ไม่ใช่บริษัทเกมอีกต่อไป กำลังแปรเปลี่ยนไปสู่แหล่งบันเทิง

การประกาศเปิดดำเนินการ CityCenter ในเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2547 ถือเป็นเหตุการณ์สำคัญของบริษัทซึ่งในขณะนั้นรู้จักกันในชื่อ MGM Mirage ทรัพย์สินแห่งนี้สร้างขึ้นบนที่ตั้งของโรงแรม Boardwalk เดิมและที่ดินอื่นๆ ระหว่างมอนติคาร์โลและเบลลาจิโอ จะเป็นการพัฒนาเอกชนที่แพงที่สุดในประวัติศาสตร์ของสหรัฐอเมริกา ที่มีมูลค่ามากกว่าพันล้านดอลลาร์ ซึ่งในที่สุดก็เพิ่มเป็นมากกว่าพันล้านดอลลาร์ในที่สุด CityCenter จะกลายเป็นแบบนั้น—ศูนย์กลางของเมืองแห่งใหม่ของลาสเวกัส พิมพ์เขียวสำหรับชีวิตเมืองสมัยใหม่ในศตวรรษที่ 21

แล้วภาวะเศรษฐกิจถดถอยก็เข้ามา หากไม่ได้บันทึกเหตุผลทางเศรษฐกิจและสถาปัตยกรรมของแต่ละบุคคลที่เกี่ยวข้องกับการต่อสู้เพื่อสร้าง CityCenter โครงการนี้เกือบจะทำให้บริษัทจม แต่ในขณะเดียวกัน ก่อนที่ CityCenter จะเปิด ก็มีการตัดสินใจที่สร้างผลกระทบที่ยั่งยืนให้กับบริษัทมากขึ้น คณะกรรมการบริหารได้ตัดสินใจเปลี่ยนปรัชญาองค์กรที่ส่งเสริมการแข่งขันระหว่างทรัพย์สินและความเป็นผู้ประกอบการรายบุคคลไปเป็นปรัชญาที่ทุกคนจะทำงานร่วมกันเพื่อประโยชน์ส่วนรวม

James Murren ประธานและซีอีโอ ซึ่งปฏิเสธที่จะให้สัมภาษณ์เกี่ยวกับฟีเจอร์นี้ ตัดสินใจว่าการใช้ประโยชน์จากแบรนด์อันทรงพลังของบริษัทและการสร้างประสิทธิภาพในระดับหนึ่ง MGM และทรัพย์สินทั้งหมดของบริษัทจะได้รับประโยชน์โดยตรง แต่ก่อนอื่นมีของเล็กๆ น้อยๆ ของ CityCenter ที่จะเปิดให้บริการ

ผู้เปลี่ยนบริษัท

การเปิดตัว CityCenter ในเดือนธันวาคม พ.ศ. 2552 เสร็จสิ้นลงด้วยการประโคมข่าวขั้นต่ำ สำหรับการลงทุน 9 พันล้านดอลลาร์ MGM Resorts ได้ตัดสินใจลดคีย์การเปิดตัวด้วยเหตุผลหลายประการ อย่างน้อยที่สุดก็คือเศรษฐกิจที่ดิ้นรนและการรับรู้ว่าการเฉลิมฉลองที่เกินจริงอาจเกิดขึ้นไม่ได้

แต่บางทีการต่อสู้ที่บริษัทต้องเผชิญขณะสร้างสถานที่นี้อาจทำให้รู้สึกโล่งใจมากกว่าการเฉลิมฉลอง CityCenter เกือบจะจม MGM Resorts และการเฉลิมฉลองทั้งหมดอาจถูกตีความได้ว่าเป็นการผิวปากผ่านสุสาน

มันไม่ได้ช่วยให้รีวิวสิ่งอำนวยความสะดวกไม่ดีในระดับสากล แม้ว่าสถาปัตยกรรมจะน่าทึ่งอย่างที่ควรจะเป็นจากคอลเลกชันของนักออกแบบและสถาปนิกระดับโลกที่รวมตัวกันโดย MGM แต่ก็มีบางคนตั้งคำถามว่าสถาปัตยกรรมนี้สะท้อนถึงสิ่งที่ผู้มาเยือนลาสเวกัสกำลังมองหาอยู่จริงหรือไม่ และรายละเอียดเช่นการไหลของการจราจร เค้าโครงและแสงสว่างในคาสิโน Aria และความพ่ายแพ้จาก Las Vegas Strip ก็ถูกวิพากษ์วิจารณ์เช่นกัน ดังนั้นพิธีที่เรียบง่ายและการดำเนินธุรกิจในโรงงานอย่างช้าๆ ในเวลาต่อมาจึงเข้ากันได้อย่างลงตัว

วิกฤตหนี้ของบริษัทและการเปิดตัว CityCenter อย่างไม่เป็นทางการในเวลาต่อมา นำไปสู่การค้นหาจิตวิญญาณที่หาได้ยากในองค์กรในอเมริกา Dan D’Arrigo ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินของ MGM Resorts กล่าวว่าทรัพย์สินและแผนกต่างๆ มีส่วนเกี่ยวข้อง

“เราเผชิญกับความท้าทายมากมายตลอดระยะเวลา 24 เดือน” เขาอธิบาย “เรามุ่งเน้นไปที่การไปถึงเส้นชัยด้วย CityCenter จากนั้นจึงเสริมการเงินและสภาพคล่องของเราเองตามที่เกี่ยวข้องกับ MGM Resorts อย่างไรก็ตามในช่วงเวลานั้นเราสามารถทำสิ่งต่างๆ ได้มากมาย ซึ่งบริษัทจำนวนมากไม่สามารถทำได้ รวมถึงการระดมทุนและปรับปรุงสภาพคล่องของเรา สิ่งที่สูญเสียไปบ่อยครั้งคือการที่บริษัทนี้ระดมสภาพคล่องได้มากกว่า 7 พันล้านดอลลาร์ในช่วงเวลาทางการเงินที่มืดมนที่สุดเมื่อตลาดทุนปิดตัวลง ตลาดตราสารหนี้ถูกปิดและไม่มีการให้กู้ยืมเกิดขึ้นเลย และเงินจำนวน 3 พันล้านดอลลาร์ได้รับการระดมทุนในนามของบริษัทร่วมทุนของเรากับ Dubai World สำหรับ CityCenter นอกจากนี้เรายังระดมเงินสำหรับกิจการร่วมค้าในมาเก๊าเมื่อปีที่แล้ว มันเป็นความพยายามอย่างมาก”

ในเวลาเดียวกัน D’Arrigo กล่าวว่าบริษัทคำนึงถึงการดำเนินงาน

“เรารวบรวมการประหยัดต้นทุนต่อปีได้มากกว่า 700 ล้านดอลลาร์ในแง่มุมต่างๆ ของธุรกิจ” เขากล่าว “เราประสบความสำเร็จในการปรับโฟกัสและปรับโครงสร้างธุรกิจใหม่ในโลกที่เราเห็นในปัจจุบัน มันเป็นความสำเร็จที่แท้จริงที่เราทำงานอย่างหนักเพื่อให้บรรลุ”

ด้วยเศรษฐกิจที่ถดถอย หนี้ที่เพิ่มขึ้นและปัญหาการก่อสร้าง D’Arrigo กล่าวว่าเห็นได้ชัดว่า CityCenter จะต้องเดินหน้าต่อไป

“เราพิจารณาตัวเลือกต่างๆ มากมายสำหรับ CityCenter ในขณะที่เราแก้ไขปัญหานั้น” เขากล่าว “ทั้งเราและหุ้นส่วนของเราต่างมองไปที่การชะลอตัวของหอคอยและปรับขนาดหอคอยกลับ เราทำในกรณีของ Harmon ด้วยเหตุผลหลายประการ ในท้ายที่สุด ทุกการวิเคราะห์ที่เราทำบอกเราว่าเราต้องทำให้โปรเจ็กต์นี้เสร็จสิ้น เราเข้าใกล้เส้นชัยและรายได้มากเกินไป ศักยภาพก็สูงเกินไป และจริงๆ แล้ว ผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดีที่สุดของเราคือเงินดอลลาร์สุดท้ายที่เราลงทุนไป เราใส่เงินของเรา—อย่างที่เราชอบพูดในธุรกิจคาสิโน—’ทั้งหมด’ และนำโครงการนี้ไปสู่ความสำเร็จ”

ตอนนี้เปิดให้บริการแล้ว D’Arrigo กล่าวว่าแม้จะมีช่วงค่อยๆ เพิ่มขึ้น แต่เขามั่นใจว่าจะประสบความสำเร็จ เขาชี้ให้เห็นว่าอัตราการเข้าพักได้เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องจากยุค 60 และตอนนี้วนเวียนอยู่ในยุค 80 สำหรับห้องพักในโรงแรมที่ CityCenter

“มันเป็นกระบวนการที่ช้ากว่าที่เราคาดไว้ แต่เมื่อเราเปิด CityCenter ในปลายปี 2552 และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง Aria ซึ่งเป็นผู้สร้างรายได้หลักของวิทยาเขต เราไม่สามารถดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคได้” เขากล่าว “นั่นเป็นกระบวนการที่ดำเนินต่อไปในปีที่แล้ว เราต้องได้รับการยอมรับจากแบรนด์จริงๆ หากพวกเขาจะใช้เงิน พวกเขาจะใช้จ่ายในสถานที่ที่พวกเขารู้จัก ดังนั้นเราจึงต้องชนะความเชื่อมั่นของผู้บริโภคจริงๆ และเราได้ทำอย่างนั้น ตอนนี้ Aria มีฐานะทางการเงินที่มั่นคง และกำลังก้าวไปสู่การเป็นผู้สร้างกระแสเงินสดอย่างที่เราคิดไว้”

Bill Hornbuckle รองประธานอาวุโสฝ่ายการตลาดของ MGM Resorts กล่าวว่าการวางตำแหน่ง Aria ของบริษัทในช่วงแรกอาจจะรุนแรงเกินไป

“หลังจากใช้จ่ายไป 9 พันล้านดอลลาร์ เราหวังว่า Aria จะเป็นจุดสุดยอดของผลิตภัณฑ์ MGM Resorts ทั้งหมด” เขากล่าว “เราตระหนักได้ว่า Aria ให้การต้อนรับลูกค้าที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว เราได้ค้นพบว่าโดยพื้นฐานแล้วเบลลาจิโอยังคงเป็นราชินีแห่งลูกบอล มีลูกค้าต่างชาติที่มีอายุมากกว่าและรู้จักเบลลาจิโอและชื่นชอบ พวกเขาเข้าใจว่าสามารถไปเยี่ยมชม Aria และทุกสิ่งที่มีได้ แต่พวกเขาชอบ Bellagio ก็มีกระแสตอบรับจากคนอยากพักในทริปหน้าบ้าง แต่โดยธรรมชาติแล้ว กลุ่มประชากรที่ Aria มีอายุน้อยกว่า ตำแหน่งตอนนี้ต่ำกว่าเบลลาจิโอประมาณ 10 เปอร์เซ็นต์ และเชื่อฉันเถอะ เราได้ถกเถียงเรื่องนี้กัน สุดท้ายเราปล่อยให้ตลาดกำหนดตำแหน่ง มันจะเป็นแบบนั้นตลอดไปหรือเปล่า? เรายังไม่รู้สิ่งนั้น แต่นั่นคือสิ่งที่เราอยู่ตอนนี้ เวลาจะบอกเอง.”

ทุกวันนี้ อนาคตของ MGM Resorts ไม่ได้ขึ้นอยู่กับ CityCenter อีกต่อไป แม้ว่ามันจะยังคงเป็นฟันเฟืองสำคัญในวงล้อของบริษัทก็ตาม มีหน้าที่รับผิดชอบในการสร้างรายได้จำนวนมาก เช่นเดียวกับหนี้ MGM ส่วนใหญ่

หนี้จะบอก

วิกฤตที่ MGM Resorts เผชิญในปี 2551 ถือเป็นระดับหนี้ที่หนักหน่วงและกำลังจะครบกำหนดอย่างรวดเร็ว D’Arrigo อธิบายว่าพันธบัตรได้รับการรีไฟแนนซ์ในอัตราที่แตกต่างกันและวันครบกำหนดไถ่ถอนถูกผลักออกไป ขณะนี้บริษัทมีอิสระที่จะปรับปรุงงบดุลก่อนที่จะถึงกำหนดชำระพันธบัตรครั้งต่อไป

“ในระดับองค์กร เราได้เพิ่มสภาพคล่องเพียงพอที่จะนำเราเข้าสู่ปี 2556” เขากล่าว “เราระดมทุนได้มากพอที่จะชำระหนี้จำนวน 130 ล้านดอลลาร์ที่จะครบกำหนดชำระในปลายปีนี้ และอีกประมาณ 550 ล้านดอลลาร์ที่จะครบกำหนดชำระในเดือนกันยายนปีหน้า ด้วยความจุของธนาคารมากกว่า 800 ล้านดอลลาร์ เราน่าจะสามารถจัดการกับภาระผูกพันทั้งสองนี้ได้ เรามีสภาพคล่องเพียงพอที่จะพาเราผ่านปี 2555 และปี 2556 ได้ ซึ่งทำให้เรามีทางวิ่งเพียงพอในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าเพื่อให้ผู้ที่ดูแลอาคารของเรามุ่งเน้นไปที่การดำเนินงานและปรับปรุงต่อไป และมันทำให้เรามีโอกาสที่จะถอยออกจากแง่มุมการเพิ่มทุนของธุรกิจเพื่อมุ่งสู่การฉวยโอกาสและเชิงกลยุทธ์มากขึ้นอีกเล็กน้อยในอนาคต”

หนึ่งในกลยุทธ์ที่พิจารณาเพื่อช่วยแก้ไขวิกฤติหนี้คือการขายอสังหาริมทรัพย์ที่มีประสิทธิภาพต่ำหรือไม่ใช่ธุรกิจหลัก นอกเหนือจากการขาย Treasure Island ให้กับ Phil Ruffin ในปี 2550 ในราคา 775 ล้านดอลลาร์แล้ว D’Arrigo กล่าวว่ามันไม่สมเหตุสมผลเลย

“เราได้ดูการขายทรัพย์สินในภูมิภาคหลายแห่งของเรา และค่อนข้างตรงไปตรงมา ข้อสรุปที่เราได้รับกับที่ปรึกษาทางการเงินและนายธนาคารของเราก็คือ พวกเขาไม่ได้ทำธุรกรรมที่จะปรับปรุงงบดุล” เขากล่าว “ในความเป็นจริง การขายใดๆ ก็ตามจะทำให้เกิดความเครียดกับงบดุลมากขึ้น เราทำกระแสเงินสดได้มากกว่า 250 ล้านดอลลาร์จากทรัพย์สินในภูมิภาคของเรา ซึ่งค่อนข้างสำคัญต่อสุขภาพโดยรวมของบริษัท ในแต่ละทุนต้องใช้น้อยมาก โดยพื้นฐานแล้วสิ่งอำนวยความสะดวกเหล่านี้คือสิ่งอำนวยความสะดวกใหม่ MGM Detroit เป็นหนึ่งในอสังหาริมทรัพย์ใหม่ล่าสุดในกลุ่มผลิตภัณฑ์ของเรา และ Beau Rivage ได้รับการปรับปรุงใหม่ทั้งหมดหลังจากผลกระทบอันโชคร้ายจากพายุเฮอริเคนแคทรีนา และทั้งคู่ต่างก็เป็นผู้นำตลาด

“เราซื้อเวลาให้ตัวเองเยอะมาก ดังนั้นจึงทำให้เราไม่ต้องขายสินทรัพย์ใดๆ เลยกดดัน พวกเขาเป็นเหมือนลูกๆ ของคุณทุกคน มันยากที่จะเลือกคนใดคนหนึ่งออก ดังนั้นเราจึงออกจากธุรกิจการขายสินทรัพย์ในขณะนี้”

ชื่อแบรนด์

ด้วยการซื้อ Mirage Resorts ในปี 2000 และ Mandalay Resorts ห้าปีต่อมา MGM Resorts ได้สะสมแบรนด์ที่ทรงพลังที่สุดในวงการเกม แม้ว่าบางแบรนด์จะเป็นแบรนด์เฉพาะภูมิภาคหรือตามธีม Hornbuckle จะอธิบายว่าแบรนด์ใดที่บริษัทเชื่อว่าทรงอิทธิพลที่สุด

“แบรนด์ของเราทั้งหมดมีเอกลักษณ์และสามารถยืนหยัดได้เพียงลำพัง” เขากล่าว “แต่ชัดเจนว่าสิ่งที่เราทำการเปรียบเทียบคือแบรนด์ดั้งเดิมของ MGM โดยมีการระบุตัวตนขององค์กรและทุกอย่างที่มาพร้อมกับนั้น มันมีความหมายแฝงอยู่ในความบันเทิง ภาพยนตร์ เกม และรีสอร์ท เรานำเสนอแบรนด์นี้ให้เป็นที่รู้จักมากที่สุด รวมถึงใน MGM Hospitality ด้วย เบลลาจิโอเป็นผลงานที่ตามมาและใช้ในโอกาสที่พิเศษมาก และ SkyLofts ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ซึ่งอยู่บนยอด MGM Grand ในลาสเวกัส ก็ได้บรรลุถึงแบรนด์เฉพาะของตนเองในฐานะผลิตภัณฑ์ด้านการต้อนรับ มีอย่างอื่นที่สามารถพกพาได้ แต่ทั้งสามสิ่งนี้เป็นจุดสนใจของบริษัทในตอนนี้”

D’Arrigo กล่าวว่าในฐานะ CFO ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดต้องยืนอยู่ได้ด้วยตัวเอง

“เราพิจารณาแบรนด์และอาคารแต่ละแห่งของเราเป็นรายบุคคล” เขากล่าว “บางตัวมีประสิทธิภาพดีกว่าตัวอื่นๆ และบางตัวก็มีราคาและระดับลูกค้าที่แตกต่างกันเท่านั้น คุณมองไปที่แบรนด์ Bellagio ที่แตกต่างจากแบรนด์ Luxor หรือ Excalibur ไม่ว่าคุณจะมองจากมุมมองรายรับหรือรายจ่ายก็ตาม ตัวอย่างเช่น มันอาจจะง่ายกว่าสำหรับเบลลาจิโอที่จะเข้ามาและขอค่าใช้จ่ายฝ่ายทุนและปรับผลตอบแทนจากการลงทุนของเงินทุนนั้นให้เหมาะสมกว่าการที่อสังหาริมทรัพย์ระดับกลางจะทำเช่นเดียวกัน”

ด้วยการรวมการตลาดภายใต้การควบคุมของบริษัทเข้ากับการตัดสินใจของคณะกรรมการเมื่อเร็วๆ นี้ D’Arrigo เชื่อว่าทั้งบริษัทจะได้รับประโยชน์

“สิ่งที่เรากำลังพยายามทำคือทำให้ทรัพย์สินแต่ละแห่งดีขึ้น” เขากล่าว “ในที่พักบางแห่ง เราได้ไปที่แพลตฟอร์มบริการที่ใช้ร่วมกันเบื้องหลังมากขึ้น ซึ่งมีประโยชน์มากสำหรับที่พักระดับกลางบางแห่ง เราได้รวมบริการบางอย่างไว้ด้วยกัน เช่น บัญชีเงินเดือน ทรัพยากรบุคคล บัญชีเจ้าหนี้และลูกหนี้… โดยจะแบ่งเบาภาระทรัพย์สินบางส่วนและช่วยให้ทีมผู้บริหารมีสมาธิกับการปฏิบัติงานได้”

Hornbuckle กล่าวว่าความจำเป็นในการทำตลาดร่วมกันนั้นไม่จำเป็นจนกว่าเศรษฐกิจจะพังทลายลง

“ถ้าคุณย้อนกลับไปในปี 2547, 2548 … นั่นเป็นปีที่ยอดเยี่ยมสำหรับอุตสาหกรรมนี้” เขาอธิบาย “แนวคิดที่ว่าคุณต้องทำการตลาดโดยรวมนั้นไม่ชัดเจน คุณต้องการอะไรมากกว่า Bellagio หรือ Mirage หรือ MGM? มันไม่ได้เป็นจุดสนใจของบริษัท”

แต่ภาวะเศรษฐกิจถดถอยทำให้เกิดการตรวจสอบความเป็นจริง… และการเปิดเผย

“สิ่งหนึ่งที่ชัดเจนสำหรับเรา เราไม่ได้ใช้ประโยชน์จากตัวตนของเราและตัวตนของเราได้อย่างมีประสิทธิภาพ” เขากล่าว

MMMarvelous M ชีวิต

ตามหลังสโมสรผู้เล่นชั้นนำในอุตสาหกรรมอย่าง Total Rewards ของ Caesars Entertainment มานาน MGM Resorts พร้อมที่จะปิดช่องว่างเมื่อเร็ว ๆ นี้ด้วยการเปิดตัว M life โปรแกรมรางวัลที่ครอบคลุมที่จะครอบคลุมคาสิโน MGM Resorts ทั้งหมด รวมถึงโรงแรมและรีสอร์ทที่ไม่ใช่เกม Hornbuckle กล่าวว่าโปรแกรมใหม่นี้ค้างชำระมานานแล้ว และมาแทนที่โปรแกรมที่ไม่ค่อยมีประโยชน์นัก

“เราได้รวมการติดต่อทั้งหมดของเราเข้ากับสโมสรผู้เล่นของเราเมื่อเราซื้อ Mirage, Mandalay และอื่นๆ” เขากล่าว “มันเป็นเกมแบบมิติเดียวและเน้นไปที่สล็อตเป็นหลัก มันไม่ได้ออกแบบมาเพื่อความทะเยอทะยาน มันไม่มีการจำแนกระดับ กลไกการให้รางวัลไม่ได้ขึ้นอยู่กับทฤษฎี ‘ยิ่งคุณเล่นมากเท่าไรก็ยิ่งได้รับมากขึ้นเท่านั้น’ ดังนั้นจึงไม่โปร่งใส แตกต่างจากโปรแกรมอื่นๆ ในอุตสาหกรรม คุณต้องขอคอมพ์ที่บูธของสโมสรผู้เล่นหรือรับโทรศัพท์ โทรไปที่ศูนย์ VIP และค้นหาว่าคุณมีสิทธิ์ได้รับอะไรบ้าง

“ด้วย M life ในทุกคุณสมบัติหลักของเราตอนนี้ เราได้แก้ไขปัญหาทั้งหมดของโปรแกรมก่อนหน้านี้แล้ว มันเป็นชั้นดังนั้นจึงเป็นความทะเยอทะยาน สิ่งสำคัญคือเมื่อคุณเลื่อนระดับต่างๆ ตั้งแต่แซฟไฟร์ไปจนถึงเพิร์ลไปจนถึงโกลด์ไปจนถึงแพลตตินัม ไม่เพียงแต่คุณจะได้รับสิทธิประโยชน์มากขึ้นเท่านั้น แต่ผลตอบแทนทางเศรษฐกิจก็จะเพิ่มขึ้นเช่นกัน มันเป็นคณิตศาสตร์ล้วนๆ ตอนนี้ก็โปร่งใสแล้ว คุณสามารถดูบัญชีของคุณได้ที่ซุ้มหรือออนไลน์เพื่อดูว่าคุณมีสิทธิ์อะไร ปฏิกิริยาของลูกค้าจนถึงปัจจุบันนั้นยอดเยี่ยมมาก นอกจากนี้ยังมีระดับที่ไม่เปิดเผยลำดับที่ห้า สีดำ ซึ่งมีไว้สำหรับผู้เล่นชั้นยอดของเรา”

แต่มันไม่ใช่และไม่ถูกด้วย

“ปีที่แล้วฉันขอเงิน 20 ถึง 25 ล้านดอลลาร์ให้กับ Jim Murren เพื่อพัฒนาระบบเหล่านี้” Hornbuckle กล่าว “มันเป็นเงินจำนวนมาก แต่ในรูปแบบที่ยอดเยี่ยม มันไม่ใช่เลย หากภายในห้าปีเราสามารถรู้ทุกสิ่งที่ควรรู้เกี่ยวกับลูกค้าที่มีค่าที่สุดของเรา และที่สำคัญกว่านั้นคือรู้ว่าอะไรเป็นแรงจูงใจให้พวกเขา ทุกอย่างจะคุ้มค่า”
D’Arrigo พร้อมประเมินผลทางการเงินเมื่อถึงเวลา

“เราจะประเมินผลกระทบด้วยวิธีต่างๆ มากมาย” เขากล่าว “เห็นได้ชัดว่าการมีส่วนร่วมที่เราได้รับทั้งในแง่ของรายได้และกระแสเงินสดของเรา วิธีการติดตาม วิธีที่เราทำการตลาดให้กับลูกค้าได้ดีขึ้น จะต้องมีผลกระทบโดยตรงที่สุด แต่ด้านการออมก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน วันนี้เรามีโปรแกรมมากมายที่อาจไม่ได้ผลกำไรสูงสุด เราจะสามารถวัดได้ดีขึ้นว่าใครสมควรได้รับคอมพ์และสิทธิประโยชน์อื่นๆ เมื่อเวลาผ่านไป เราจะเห็นแรงดึงดูดนั้นและการสร้างความภักดีของลูกค้า”

ด้วยสมาชิกสโมสรผู้เล่นที่มีอยู่ 29 ล้านคน และฐานข้อมูลที่สมบูรณ์มากกว่า 60 ล้านคน M life จะทำมากกว่าการติดตามการเล่นของลูกค้า ตามข้อมูลของ Hornbuckle

“ผู้มาเยือนลาสเวกัสโดยเฉลี่ยมาที่นี่ปีละ 1.1 ครั้ง” เขาอธิบาย “แล้วจะเกิดอะไรขึ้นถ้าเราได้รับพวกเขาสองครั้ง? ค่อนข้างมากจริงๆ ผู้มาเยือนลาสเวกัสไม่ภักดีเท่าที่เราต้องการให้เป็น พวกเขาคำนึงถึงราคาเป็นอย่างมาก และเราเคยเห็นพวกเขาย้ายจากรีสอร์ทแห่งหนึ่งไปยังอีกรีสอร์ทหนึ่งด้วยราคา 10 ดอลลาร์—บางทีอาจเป็นรีสอร์ทที่เราเป็นเจ้าของ แต่อาจจะไม่ แล้วอะไรคือประโยชน์ที่จะให้พวกเขาอยู่ที่นี่?”

M life จะให้ความรู้แก่ผู้เล่นว่า MGM คืออะไร

“ถ้าฉันขอให้ผู้บริโภคที่ดีกว่าของเราบางคนตั้งชื่อคุณสมบัติ 12 MGM บน The Strip พวกเขาจะได้สามหรือสี่แห่งแล้วจึงหลงทาง” Hornbuckle กล่าว “พวกเขาไม่รู้ว่าเราเป็นอะไร แล้วฉันจะบังคับความภักดีได้อย่างไร ถ้าพวกเขาไม่รู้ว่าเราคืออะไร? แต่ถ้าพวกเขารู้ว่าพวกเขาสามารถเดินออกจากเบลลาจิโอและไปกินสเต็กที่มอนติคาร์โลได้ และพวกเขาจะได้รับรางวัล พวกเขาจะเริ่มคิดออก นั่นคือมาตรการหลักประการแรกของเรา เพื่อให้พวกเขาเข้าใจพอร์ตโฟลิโอของเราและสิ่งที่เรานำเสนอ เพราะในทุกระดับและทุกจุดราคา เรามีผลิตภัณฑ์เพียงพอ เราแค่ต้องให้ความรู้แก่พวกเขา”

เมื่อระยะที่สองของ M life เปิดตัว ลูกค้าที่ไม่ใช่เกมของ MGM จะถูกรวมไว้ด้วย

“ฤดูร้อนนี้ เราจะเปิดตัว M life Privileges ซึ่งเป็นชื่อในการทำงานอยู่แล้ว” Hornbuckle กล่าว “และสิ่งนี้จะถูกรวมเข้ากับโปรแกรมในที่สุด สิ่งนี้จะพิจารณาถึงยอดรวมของการใช้จ่ายของคุณ เนื่องจากรายได้ 60 เปอร์เซ็นต์ของเราไม่ใช่การเล่นเกม เป็นเรื่องยากในระดับของเราที่จะทำ เราเชี่ยวชาญฐานข้อมูลของเราและทำการตลาดกับฐานข้อมูลนั้นโดยใช้การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์”

MGM ได้เริ่มต้นโปรแกรมเชิงรุกที่นำการวิเคราะห์ “ชัยชนะทางทฤษฎี” ทั่วไปไปสู่ระดับต่อไป Hornbuckle กล่าวว่าทฤษฎีที่พยายามและเป็นจริงนั้นมีความแม่นยำเพียงประมาณ 25 เปอร์เซ็นต์ของเวลาเท่านั้น

“เราได้สร้างเมทริกซ์คุณค่าของลูกค้าใหม่ซึ่งพิจารณาตัวแปรต่างๆ เกือบ 300 รายการ ซึ่งเราคิดว่าเพิ่มความเป็นไปได้เป็นสามเท่าในการคาดการณ์เงินที่คุณใช้กับเราในการเดินทางครั้งต่อไป” เขากล่าว “ดังนั้นเราจึงสามารถคาดการณ์ได้ในช่วง 60 เปอร์เซ็นต์ว่าลูกค้าจะใช้จ่ายเท่าที่เราต้องการหรือไม่ จากนั้นเราจะมีข้อมูลประกอบการตัดสินใจเกี่ยวกับสิ่งที่เราสามารถเสนอให้เขาได้อย่างสมเหตุสมผล”

เมทริกซ์เดียวกันนี้กำลังได้รับการพัฒนาสำหรับลูกค้าที่ไม่ใช่เกมเช่นกัน

“เรามาถึงระดับนั้นแล้วสำหรับการเล่นเกม” เขากล่าว “เราต้องการยกระดับสิ่งนั้นไปอีกระดับและสามารถนำไปใช้กับการใช้จ่ายที่ไม่ใช่การเล่นเกมได้ ฉันคิดว่าเราทำได้”

โรงแรมยอดนิยม

Terry Lanni อดีตประธาน MGM ชอบทำนายการมาบรรจบกันของอุตสาหกรรมเกมและความบันเทิงในอนาคต แม้ว่าเราอาจยังคงรอการควบรวมกิจการขั้นสุดท้าย แต่ก็มีธุรกิจที่พึ่งพาอาศัยกันอื่นๆ ที่เป็นส่วนหนึ่งของอุตสาหกรรมเกมในปัจจุบัน

การเปลี่ยนชื่อ MGM Mirage เป็น MGM Resorts ไม่ใช่แค่การออกกำลังกายขององค์กรเท่านั้น แต่ได้รับการออกแบบมาเพื่อชี้ให้เห็นว่าบริษัทเป็นมากกว่าการเล่นเกม ข้อพิสูจน์คือการก่อตั้งเมื่อหลายปีก่อนของ MGM Hospitality ซึ่งเป็นแผนกของบริษัทที่เน้นไปที่คุณสมบัติที่ไม่ใช่เกม (และการเล่นเกมเป็นครั้งคราว) นำโดยกามาล อาซิซ อดีตประธาน MGM Grand ปัจจุบัน MGM Hospitality มีสัญญา 20 ฉบับที่จะสร้างโรงแรมในประเทศต่างๆ ทั่วโลก รวมถึงอียิปต์ อาบูดาบี เวียดนาม (พร้อมเกม) และจีน

Aziz กล่าวว่าแนวคิดสำหรับ MGM Hospitality มาจากแหล่งภายนอก

“เราได้รับการสอบถามจากผู้คนจำนวนมากทั่วโลกที่สนใจใช้แบรนด์ของเรา” เขากล่าว “ตอนนั้นเราแค่สนใจในการเล่นเกม แต่ในฐานะคนโรงแรม ฉันมองเห็นโอกาสจากประสบการณ์พิเศษในการต้อนรับ เราสามารถวางพวกเขาไว้ในเมืองที่เรามีลูกค้าที่มาที่ลาสเวกัสและต้องการมีประสบการณ์แบบเดียวกันในประเทศของพวกเขาเอง”

เนื่องจาก MGM Resorts มุ่งเน้นไปที่การเล่นเกม Aziz จึงยอมรับรูปแบบธุรกิจของบริษัทการบริการที่ไม่จำเป็นต้องลงทุนทางการเงินจำนวนมาก ปัจจุบัน MGM ไม่มีความเป็นเจ้าของหรือมีส่วนได้ส่วนเสียทางการเงินในสัญญาใดๆ จากทั้งหมด 20 สัญญา

“โมเดลธุรกิจของเราคือ ‘แสงแห่งทุน’” เขาหัวเราะ “โดยพื้นฐานแล้วเราเป็นบริษัทจัดการที่ให้การจัดการควบคู่ไปกับแบรนด์ของเราทั่วโลก พวกเขาจะอยู่รอดและเจริญเติบโตได้เพราะสิ่งที่อยู่ในตลาด โมเดลของเราคือบริษัทด้านการบริการและรีสอร์ทที่ทำสิ่งนี้มาหลายปีและสามารถสร้างมูลค่ามหาศาลให้กับผู้ถือหุ้นได้”

เขายกให้ Marriott และ Four Seasons เป็นบริษัทที่ประสบความสำเร็จสองแห่งที่ใช้รูปแบบที่คล้ายกันในภาคการบริการ แต่เนื่องจาก MGM เป็นที่รู้จักในเรื่องอื่นนอกเหนือจากการเล่นเกม Aziz บอกว่ามันสามารถสร้างความตื่นเต้นนั้นได้โดยไม่ต้องมีคาสิโน

“เราได้สร้างโมเดลธุรกิจที่ทำให้สิ่งอำนวยความสะดวกเป็นจุดหมายปลายทางของรีสอร์ท” เขาอธิบาย “มันคล้ายกับสิ่งที่เราทำเมื่อเราเปิดเบลลาจิโอในปี 1998 คาสิโนเป็นส่วนหนึ่งของคาสิโนแต่ไม่ได้เป็นศูนย์กลางของแหล่งท่องเที่ยว สถานที่ท่องเที่ยวได้แก่สิ่งอำนวยความสะดวกที่น่าทึ่ง ไม่ว่าจะเป็นร้านอาหาร สปา ร้านค้า โรงแรม เลานจ์และไนท์คลับ การแสดง และความบันเทิงอื่นๆ ทั้งหมดของจุดหมายปลายทางของรีสอร์ทแห่งนี้

“เรานำความคิดแบบเดียวกันนี้ไปยังประเทศต่างๆ ทั่วโลกที่เราต้องการดำเนินธุรกิจ แตกต่างจากบริษัทโรงแรมแบบดั้งเดิม เราจะนำเสนอร้านค้าปลีก ความบันเทิง และสิ่งอำนวยความสะดวกอื่นๆ เป็นมากกว่าแค่การจัดเตรียมสถานที่สำหรับนอนและรับประทานอาหารเช้าตามปกติในแต่ละวัน มันเป็นประสบการณ์แบบองค์รวม ใช้สิ่งที่เราได้เรียนรู้ตลอดหลายปีที่ผ่านมาในลาสเวกัสและมอบการต้อนรับแบบนั้น”

อย่างไรก็ตาม การเล่นเกมอาจเป็นส่วนหนึ่งของสมการนี้ได้ บน Ho Tram Strip ในเวียดนาม MGM จะบริหารจัดการรีสอร์ทคาสิโนที่ Asian Coast Development เป็นเจ้าของ ซึ่งนำโดยอดีตผู้บริหาร MGM, Lloyd Nathan Aziz กล่าวว่าการเล่นเกมเป็นส่วนหนึ่งของพอร์ตโฟลิโอ และระบุโอกาสในการเล่นเกมในไต้หวัน เกาหลีใต้ และฟิลิปปินส์ว่าอยู่ในรายการ “สิ่งที่ต้องทำ” ของเขา

แม้ว่าโรงแรมที่ไม่ใช่เกม MGM ยังไม่ได้เปิด แต่มันจะเกิดขึ้นเร็วๆ นี้ รีสอร์ท MGM Grand บนเกาะซานย่า รีสอร์ทของจีน จะเปิดให้บริการในเดือนตุลาคม

“หลายคนเรียกซานย่าว่าฮาวายแห่งจีน” อาซิซกล่าว “มีห้องพักประมาณ 670 ห้องบนชายหาดในบรรยากาศที่สวยงามอย่างไม่น่าเชื่อ ห่างจากฮ่องกงเพียง 55 นาที”

หุ้นส่วนของ MGM ในประเทศจีนคือ Diaoyutai State Guesthouse ซึ่งเป็นบริษัทโรงแรมของรัฐบาล บริษัทมีสัญญาหลายฉบับกับ Diaoyutai ทั่วประเทศจีน คาสิโนบูติกขนาดเล็กสองแห่งภายใต้ชื่อโรงแรม Diaoyutai จะเปิดให้บริการในปี 2555 แห่งหนึ่งในกรุงปักกิ่งและอีกแห่งในเฉิงตู Aziz กล่าวว่าเป้าหมายคือการแพร่กระจายชื่อ MGM ไปทั่วประเทศที่มีประชากรมากที่สุดในโลก

“โรงแรมเหล่านั้นจะมีองค์ประกอบและคุณภาพแบบเดียวกับที่เรามีในบริษัทของเราทั่วโลก” เขากล่าว “มันจะช่วยการท่องเที่ยวและการเดินทางไปยังทรัพย์สินของเราและนั่นคือความตั้งใจ หากคุณเป็นพลเมืองจีนที่เคยสัมผัสประสบการณ์ MGM หรือ Bellagio ในการเดินทางไปลาสเวกัสหรือมาเก๊าหรือจุดหมายปลายทางใดๆ ที่เรามีรีสอร์ท เราจะต้องเป็นตัวเลือกหมายเลข 1 ของพวกเขา”

อาซิซรู้สึกตื่นเต้นกับความรวดเร็วในแผนกของเขา

“เมื่อเราก่อตั้งบริษัทนี้เมื่อสามปีที่แล้ว ฉันคิดว่าคงจะดีถ้ามีโรงแรมห้าแห่งในช่วงห้าปีแรก” เขากล่าว “แต่จากการลงนามในสัญญาไปแล้ว 20 ฉบับ ตอนนี้ผมกำลังบอกทีมงานของเราว่าคงจะดีมากถ้ามีโรงแรม 50 แห่งในห้าปี ความปรารถนาของเราสำหรับบริษัทนี้เติบโตขึ้นเรื่อยๆ อย่างไรก็ตามมันไม่เกี่ยวกับปริมาณ มันเกี่ยวกับคุณภาพ เรามีการลงทุนหลายพันล้านที่นี่ในลาสเวกัส ดังนั้นคุณไม่สามารถวางมันลงได้ทุกที่ พวกเขาจะต้องแสดงถึงคุณภาพที่เรามีในเวกัส”

มาเก๊าเป็นศูนย์กลาง

ด้วยการประกาศล่าสุดว่า MGM จะเข้าครอบครองส่วนใหญ่ของคาสิโนมาเก๊า (ดูด้านล่าง) อนาคตของบริษัทในเขตปกครองพิเศษของจีนนั้นมีความสำคัญมากขึ้น

แม้กระทั่งก่อนที่จะมีการประกาศ D’Arrigo กล่าวว่าทีมมาเก๊ามีความพยายามอย่างมากในการปรับปรุงผลลัพธ์ที่นั่น

“เรามุ่งเน้นอย่างมากในการปรับปรุงสถานะของเราในมาเก๊าร่วมกับพันธมิตรของเรา” เขากล่าว “ทีมผู้บริหารของเราทำงานได้อย่างยอดเยี่ยม ร่วมกับ Bill Hornbuckle ที่องค์กรแห่งนี้ โดยเป็นหัวหอกในการทำการตลาด เรารู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่โครงการริเริ่มต่างๆ ที่เราวางไว้สำหรับฝ่ายบริหารในช่วงปลายปี 2552 ได้ผลสำเร็จจริงๆ และได้พลิกมุมไปแล้ว เรากำลังพิจารณาการขยายโรงงานในปัจจุบัน เรามีพื้นที่ต่อเติมประมาณ 70,000 ตารางฟุตในอาคารที่มีอยู่ และการหารือกับรัฐบาลเกี่ยวกับการขยายสู่พื้นที่ Cotai ก็มีความก้าวหน้าไปมาก”

Hornbuckle กล่าวว่าการทำการตลาดทรัพย์สินนั้นแตกต่างจากการตลาดในสหรัฐอเมริกาโดยสิ้นเชิง

“คุณไม่สามารถโฆษณาเกมในประเทศจีนได้” เขาชี้ให้เห็น “คุณสามารถโฆษณารีสอร์ทได้ แต่ไม่ใช่การเล่นเกม การรุกของลูกค้าชาวจีนเข้าสู่มาเก๊ายังน้อยกว่าร้อยละ 1 เมื่อคุณคิดถึงตัวเลขนั้น ลูกค้าที่เรารู้จักมักจะมาบ่อยถึง 10 ครั้งต่อปี ดังนั้นตัวเลขจึงน้อยกว่านี้อีก บางทีอาจเป็นหนึ่งในสามของร้อยละ 1”

Hornbuckle กล่าวว่าความร่วมมือกับ Diaoyutai State Guesthouse เป็นสิ่งสำคัญ

“นั่นจะนำแบรนด์ MGM มาสู่ประเทศจีน แต่ไม่ใช่การเล่นเกม เพียงแค่การท่องเที่ยวและการต้อนรับ” เขากล่าว “เราคิดว่าเราจะตื่นขึ้นภายในทศวรรษนี้และมีโรงแรม MGM และ Bellagio ที่ใช้งานอยู่ 20 แห่งในจีนแผ่นดินใหญ่และพื้นที่รีสอร์ท ทั้งการต้อนรับ การบริการ การสร้างแบรนด์ และชื่อจะเป็นที่รู้จักจากสิ่งนั้น และโอ้ ในมาเก๊า เรามีธุรกิจชิ้นนี้ ฉันคิดว่ากลยุทธ์นี้ถึงแม้จะไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะทำและจะไม่เกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน แต่ก็แข็งแกร่งพอ ๆ กับก้อนหินสำหรับตลาดนั้น”

D’Arrigo กล่าวว่าหนึ่งในเหตุผลที่ MGM Grand Macau ใช้เวลาพอสมควรในการเติบโตคือความปรารถนาของบริษัทที่จะปฏิบัติตามในทุกกรณี ซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่ง่ายที่จะทำในมาเก๊า

“เราอาจเป็นหนึ่งในผู้ดำเนินการเพียงรายเดียวในมาเก๊าที่มีคณะกรรมการปฏิบัติตามที่รายงานต่อคณะกรรมการร่วมทุน” เขากล่าว “เราใช้เวลามากมายในการตรวจสอบว่าเราทำธุรกิจกับใครและวิธีดำเนินการตามนโยบายและขั้นตอนของเรา – ไม่ใช่แค่ในมาเก๊า แต่ในทรัพย์สินทั้งหมดของเรา เป็นสิ่งที่เราให้ความสำคัญเป็นอย่างมาก ในตอนแรกเราออกจากประตูได้ช้ามากในมาเก๊าเพราะเราไม่พร้อมที่จะมุ่งหน้าสู่ตลาดเป็นอันดับแรก เราต้องการให้แน่ใจว่าเราได้ครอบคลุมฐานทั้งหมดของเราโดยคำนึงถึงการปฏิบัติตามกฎระเบียบของเรา”

เซสชันแยกย่อยหลายครั้งในการประชุม Systems User Conference ได้กล่าวถึงอนาคตของเทคโนโลยีระบบ ทั้งในแอปพลิเคชันที่มีอยู่ในปัจจุบันและบางส่วนที่อยู่ห่างออกไปเพียงหนึ่งหรือสองปีเท่านั้น

มีการสาธิตหลายครั้งว่าเนื้อหาเกมและการสื่อสารจากคาสิโนไปยังผู้เล่นสามารถอำนวยความสะดวกบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้อย่างไร—ผู้เข้าร่วมแต่ละคนจะได้รับ Apple iPod Touch สำหรับการสาธิต—และผ่านทางอินเทอร์เน็ต แอปพลิเคชั่นมือถือรวมถึงเกมสล็อต Bally เช่น Cash Spin เวอร์ชันมินิที่ให้ผู้เล่นหมุนวงล้อโบนัสโดยใช้เทคโนโลยี U-Spin ในสหรัฐอเมริกา จะมีการนำเสนอเกมเพื่อให้ผู้เล่นคุ้นเคยกับสิ่งที่อยู่ในคาสิโนโดยเฉพาะ แต่เกมเหล่านั้นก็จะพร้อมให้บริการเป็นเกมมือถือสำหรับเดิมพันในเขตอำนาจศาลที่อนุญาต

แอปพลิเคชั่นมือถืออื่น ๆ ให้ความสามารถทางการตลาดที่หลากหลายแก่คาสิโน เช่น โปรโมชั่นที่ปรับแต่งและรางวัลความภักดีให้กับผู้เล่นโดยตรง คำเชิญให้เข้าร่วมการแสดง และข้อเสนออื่น ๆ โดยใช้ข้อมูลการตั้งค่าของผู้เล่นที่มีอยู่ในฐานข้อมูลคาสิโนแล้ว

“จุดประสงค์แรกและยิ่งใหญ่ที่สุดของเราสำหรับแอปพลิเคชั่นมือถือคือการช่วยให้ลูกค้าคาสิโนที่มีอยู่ของเราสามารถติดต่อสื่อสารกับผู้เล่นของพวกเขาได้” Haddrill กล่าว “ไม่ว่าจะเป็นผ่านเกมส่งเสริมการขายหรือการสื่อสารอื่น ๆ โดยใช้ iPods, iPads หรืออุปกรณ์โต้ตอบอื่น ๆ การสมัครเดิมพันจะขึ้นอยู่กับสภาพแวดล้อมด้านกฎระเบียบ เราเห็นว่ามีการพัฒนาภายในขอบเขตเขตอำนาจศาลทั่วโลก แอปพลิเคชันทางการตลาดมีอยู่ในปัจจุบัน”

การประชุมผู้ใช้แสดงให้เห็นว่าเนื้อหาทางการตลาดและเกมจะขยายพื้นที่ไซเบอร์สเปซผ่านคอมพิวเตอร์คลาวด์ได้อย่างไร – “Bally Cloud” จะช่วยให้คาสิโนสื่อสารกับผู้เล่นผ่านทางอินเทอร์เน็ตบนเว็บไซต์คาสิโน ผ่านโซเชียลมีเดียและอุปกรณ์มือถือ

“เรากำลังมองการพัฒนาเกมในอนาคตสำหรับคาสิโน แอปพลิเคชั่นมือถือ และอินเทอร์เน็ตทั้งหมดในเวลาเดียวกัน ดังนั้นแอปพลิเคชั่นจึงสามารถนำเข้าได้อย่างง่ายดายในทุกแพลตฟอร์ม” Haddrill กล่าว “เราต้องการให้ทุกคนรักเกม Bally แต่เป้าหมายหลักของเราคือการส่งเสริมความภักดีของผู้เล่นต่อคาสิโน เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับผู้ประกอบการคาสิโนที่จะมีมุมมองเดียวของลูกค้า ไม่ว่าพวกเขาจะเล่นในคาสิโน บนแอปพลิเคชันมือถือหรือบนอินเทอร์เน็ต ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถสร้างความภักดีให้กับลูกค้ารายนั้นได้”

เซสชันแยกย่อยบางเซสชันมุ่งเป้าไปที่อีกสองสามปีข้างหน้า โดยสรุปความเป็นไปได้ของการผสานเทคโนโลยีระบบใหม่ๆ เข้าด้วยกันเพื่อสร้างความเป็นไปได้ทางการตลาดใหม่ๆ เซสชั่นหนึ่งเสนอแนะความเป็นไปได้ที่เกี่ยวข้องกับการจดจำไบโอเมตริกซ์ ซึ่งสามารถใช้ในการจดจำผู้เล่นที่ภักดีก่อนที่จะใส่คลับการ์ดด้วยซ้ำ อีกเซสชั่นหนึ่งเสนอแนะถึงความเป็นไปได้ในการผสานการจดจำไบโอเมตริกซ์เข้ากับเทคโนโลยี GPS เพื่อค้นหาผู้เล่นที่ภักดีในขณะที่พวกเขาเดินไปรอบๆ รีสอร์ท ความเป็นไปได้อย่างหนึ่งที่กล่าวถึงคือการส่งข้อเสนอไปยังอุปกรณ์มือถือของผู้เล่นสำหรับร้านอาหารหรือสถานที่อื่น ๆ ที่เขาหรือเธอเกิดขึ้นด้วย อยู่ใกล้เวลานั้น

การนำเสนออื่น ๆ รวมถึงการกล่าวสุนทรพจน์สร้างแรงบันดาลใจโดย NFL Hall of Famer Emmitt Smith และนักอนาคตผู้โด่งดัง ดร. James Canton ผู้ซึ่งกล่าวว่าเราอยู่ห่างจากเทคโนโลยี 3D ระดับถัดไปเพียงไม่กี่ปี ซึ่งสามารถแนะนำเทคโนโลยีโฮโลแกรมให้กับพื้นสล็อตได้

Srinivasan กล่าวว่าความสำเร็จของ User Conference บ่งบอกถึงสิ่งที่จะเป็นตัวเร่งให้เกิดการเปลี่ยนไปใช้แอปพลิเคชันเกมบนเซิร์ฟเวอร์ เขาตั้งข้อสังเกตว่ามากกว่าร้อยละ 40 ของคาสิโนมากกว่า 620 แห่งที่ติดตั้งระบบ Bally มีการติดตั้งพื้น Ethernet แล้วและแม้แต่คาสิโนที่ไม่สามารถเพิ่มแอปพลิเคชันเครือข่ายทีละพื้นที่ได้

“ก้าวที่เรานำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ใช้พื้นอีเทอร์เน็ตกำลังเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว และการคำนวณ ROI ก็ง่ายขึ้น” Srinivasan กล่าว “มีเหตุผลที่น่าสนใจมากขึ้นในการเลือกใช้งานระบบอีเธอร์เน็ตมากกว่าแต่ก่อน ประการที่สอง ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของเราได้รับการพัฒนาเพื่อให้เกิดกระบวนการวิวัฒนาการ หากลูกค้าตัดสินใจดำเนินการแบบธนาคารต่อธนาคาร ผลิตภัณฑ์ของเราจะทำงานได้ดีในสภาพแวดล้อมแบบผสมผสาน เราจะทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อดำเนินการตามกระบวนการนี้”