ไม่มีการร้องไห้ในการเฝ้าระวัง

กว่า 25 ปีในอุตสาหกรรมคาสิโน ฉันทำงานให้กับองค์กรที่ยิ่งใหญ่บางแห่งและองค์กรที่ไม่ยิ่งใหญ่อีกแห่งหนึ่ง (คุณรู้ว่าคุณเป็นใคร) ฉันยังมีโอกาสและสิทธิพิเศษในการ “จ่ายไปข้างหน้า” ผ่านสถาบันต่างๆ เช่น University of Nevada Reno, University of Nevada Las Vegas และ Nichols College รวมถึงองค์กรต่างๆ เช่น World Game Protection, ASIS และ G2E

ความสัมพันธ์เหล่านี้ทำให้ฉันเติบโตทั้งในด้านอาชีพและส่วนตัว และฉันซาบซึ้งอย่างแท้จริงกับทุกสิ่งที่ฉันได้เรียนรู้จากนักเรียนจำนวนมากและผู้เข้าร่วมประชุมในชั้นเรียนและการบรรยายต่างๆ ที่ฉันเข้าร่วม ฉันต้องการแบ่งปันปัญหาห้าอันดับแรกของฉันที่ต้องเผชิญกับการเฝ้าระวังคาสิโนในปัจจุบัน

1. การฝึกอบรมและการศึกษา

มีอยู่ช่วงหนึ่งในอุตสาหกรรมนี้ที่การฝึกอบรมด้านการเฝ้าระวังเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดในการเป็นมืออาชีพด้านการเฝ้าระวัง คุณต้องเก่งที่สุดและฉลาดที่สุดจึงจะสามารถสอดแนมได้ งานเป็นที่ปรารถนา คุณไม่ได้เพียงแค่สมัครแต่ได้รับเชิญให้เข้าร่วม บางแผนกลงทุนเวลาและเงินในการฝึกอบรมพนักงานเพื่อช่วยพัฒนาทักษะของพวกเขา มีบางคนที่ต้องการฝึกอบรมพนักงานแต่ถูกจำกัดไม่ให้ทำเช่นนั้นด้วยเหตุผลหลายประการ และมีบางคนที่ไม่สนใจและยอมแพ้

สำหรับผู้ที่ต้องการฝึกอบรมแต่ไม่ต้องการ ให้พิจารณาสิ่งนี้: หากผู้บริหารต้องการปรับปรุงอัตรากำไร พวกเขาจะต้องลงทุนเงินบางส่วนในการฝึกอบรมแผนกเฝ้าระวังของตน เงินทุกดอลลาร์ที่ระบบเฝ้าระวังบันทึกไว้คือเงินดอลลาร์ที่ตรงไปยังผลกำไร อย่ารอจนกว่าคุณจะถูกหลอกลวงจึงจะตัดสินใจประเภทนี้ได้

หากคาสิโนของคุณอยู่ในหมวดหมู่ “ไม่สนใจ” คุณอาจเริ่มต้นด้วยทัศนคติที่ถูกต้อง แต่บางจุดตลอดทางคุณก็ยอมแพ้ ณ จุดนี้ คุณมีสองทางเลือก: หาวิธีทำให้ไฟของคุณลุกโชนอีกครั้ง หรือรอให้ไฟดับและเป็นทุกข์ ทางเลือกเป็นของคุณ และคุณเป็นตัวอย่างให้กับทีมของคุณ ถ้าคุณไม่สนใจ พวกเขาก็จะไม่ใส่ใจ

2. ความแม่นยำ

การเฝ้าระวังไม่ควรเป็นเกมการคาดเดา เราอยู่ในธุรกิจข้อมูล ตอนที่ฉันทำงานในแผนกรักษาความปลอดภัย ฉันเคยได้รับรายงานกลับมาจากการเฝ้าระวังว่าการตรวจสอบวิดีโอไม่สามารถสรุปผลได้ สิ่งนี้หมายความว่า? ที่สำคัญกว่านั้นสิ่งนี้แนะนำอะไร? ฉันเข้าใจว่านั่นหมายความว่าการเฝ้าระวังไม่สามารถบอกได้อย่างแน่ชัดว่าเกิดอะไรขึ้น แต่บุคคลที่ร้องขอไม่ได้ยินสิ่งนั้น พวกเขาได้ยินว่า “ฉันไม่ได้ทำรีวิว” หรือ “ฉันไม่รู้ว่ากำลังทำอะไรอยู่ ดังนั้นฉันจะบอกว่ายังสรุปไม่ได้”

ความแม่นยำมีความสำคัญในธุรกิจของเรา และความแตกต่างระหว่างการตัดสินใจที่ถูกต้องสำหรับองค์กรของเรากับการตัดสินใจที่ผิด ซึ่งอาจส่งผลให้เราต้องสูญเสียทางธุรกิจ ใช้ความเป็นไปได้ทั้งหมดให้หมดและถี่ถ้วนอยู่เสมอ ตรวจสอบทุกสิ่งและให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่ฝ่ายบริหารเพื่อให้ประสบความสำเร็จ

3. นวัตกรรม

“เราไม่รู้ว่าเราไม่รู้อะไร” ใช้ในสถานการณ์นี้ การเฝ้าระวังมีการพัฒนาไปไกลนับตั้งแต่สมัยของแคทวอล์กและ VCR แต่อุตสาหกรรมอื่นๆ ก็เช่นกัน มีแนวคิดด้านการวิเคราะห์และการเปิดเผยข้อมูลบางอย่างที่ลอยอยู่ทั่วไปในโลกของเรา แต่ก็ยังไม่ถึงจุดที่ต้องการ นี่เป็นหนึ่งในทรัพยากรที่ยังไม่ได้ใช้ซึ่งฉันเชื่อมั่นอย่างยิ่งว่าจะช่วยเพิ่มอัตรากำไรและมีผลกระทบในวงกว้างต่อทั้งองค์กร ลองนึกถึงจำนวนการฉ้อโกงที่อาจเกิดขึ้นเบื้องหลังทางฝั่งระบบ ค่าใช้จ่ายของการฉ้อโกงคอมพ์และการละเมิดคอมพ์เพียงอย่างเดียวอาจพิสูจน์ให้เห็นถึงการนำเทคโนโลยีประเภทนี้ไปใช้ได้อย่างง่ายดาย ฉันทำสถานการณ์ฉ้อโกง/ละเมิดทางคอมพิวเตอร์ และสามารถระบุได้ว่าคาสิโนขนาดเฉลี่ยอาจสูญเสียเงิน 750,000 ถึง 1.5 ล้านดอลลาร์ต่อปี ตอนนี้ชีสเยอะมาก

4.ความรับผิดชอบ

ไม่มีใครชอบข้อแก้ตัว และนี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการเฝ้าระวัง ไม่มีเหตุผลใดๆ เลยเมื่อระบบทั้งหมดใช้งานได้และคุณมีเจ้าหน้าที่ดูแลอย่างถูกต้อง ฉันเปิดคาสิโนเมื่อหลายปีก่อน และการติดตั้งระบบไม่ได้ราบรื่นอย่างที่ฉันต้องการ มีหลายรายการที่จำเป็นต้องแก้ไข และเราใช้เวลาเกือบสองปีกว่าจะทำทุกอย่างให้สำเร็จ พูดง่ายๆ ได้ว่านี่เป็นความผิดของการก่อสร้างและไม่ได้ทำอะไรจนกว่าทีมงานก่อสร้างจะแก้ไขให้ถูกต้อง แต่ฉันกลับเป็นเจ้าของปัญหาและดำเนินการแก้ไขปัญหาเหล่านั้น อย่าเข้าใจฉันผิด ฉันแสดงความไม่พอใจกับงานที่พวกเขาทำ แต่นั่นจะไม่ได้รับการแก้ไข

5.การเข้าถึงข้อมูล

นี่เป็นพื้นที่ที่ฉันเสียใจที่ต้องบอกว่าขาดบ่อยเกินไปในอุตสาหกรรมคาสิโน การเฝ้าระวังไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลเพียงพอที่จะช่วยให้คาสิโนประสบความสำเร็จ ในบางกรณี อาจเป็นไปได้ว่าการเฝ้าระวังไม่เคยขอข้อมูล และกรณีอื่นๆ เป็นเพราะฝ่ายบริหารไม่ต้องการให้ข้อมูลนั้นพร้อมใช้งานสำหรับการเฝ้าระวัง เราควรดูรายงานแฟลชรายวันและให้คำตอบแก่ฝ่ายบริหารและหน่วยงานกำกับดูแลของเราก่อนที่จะถามคำถามที่ยากลำบาก เราควรรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นในคาสิโนของเรา และเราคาดหวังให้ดำเนินการกับข้อมูลนี้อย่างรอบคอบและมีระเบียบวิธี

การเฝ้าระวังเป็นแนวป้องกันสุดท้ายในธุรกิจคาสิโน และแขก พนักงาน และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของเรามีความคาดหวังว่าเราจะอยู่ที่นั่นเพื่อปกป้องและรักษาความสมบูรณ์ขององค์กร พวกเขาควรคาดหวังให้น้อยลงกว่านี้ไหม?

ตอนนี้ยังสรุปไม่ได้ แต่ฉันจะบอกว่าหากไม่มีผู้นำ เครื่องมือ และการเข้าถึงข้อมูลที่เหมาะสม เราจะพิการขั้นรุนแรง นอกจากนี้ เราไม่สามารถแก้ตัวหรือเปลี่ยนคำตำหนิเมื่อมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นได้ หากคุณไม่ขอและจัดเตรียมกรณีทางธุรกิจเกี่ยวกับการฝึกอบรม อุปกรณ์ ข้อมูล และทรัพยากรอื่นๆ คุณก็อาจจะไม่ได้รับสิ่งเหล่านี้

ห้องเฝ้าระวังส่วนใหญ่ไม่ได้ตรวจพบการโจรกรรมภายในหรืออาชญากรรมในเชิงรุกมากนัก ซึ่งหมายความว่าเรามักจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับการขโมยของดีลเลอร์หรือคนสล็อตเขียนแจ็คพอตปลอม ไม่ใช่ว่ามีอะไรผิดปกติกับสิ่งนั้น ใครบ้างล่ะที่จะไม่หน้าอกสวยและง่าย?

เพียงแต่ว่าเคล็ดลับเหล่านั้นอาจมีไม่มากนัก และเราทุกคนต่างก็มีส่วนร่วมในการตรวจจับแบบสุ่ม ที่เพิ่งเกิดขึ้นตรงหน้ากล้องของเรา ไม่มีอะไรผิดปกติกับสิ่งนั้นเช่นกัน

มีอาชญากรรมอีกมากมายที่เกิดขึ้นมากกว่าที่เราได้รับการบอกกล่าวหรือที่เราเพิ่งบังเอิญเจอ ในความเป็นจริง มีอาชญากรรมมากมายที่เกิดขึ้นกับทรัพย์สินการเล่นเกมใดๆ ที่การเฝ้าระวังไม่สามารถพึ่งพาเคล็ดลับหรือการตรวจจับแบบสุ่มได้ หากเราทำเช่นนั้น อย่างน้อยที่สุดทรัพย์สินของเราก็จะไม่ทำกำไรเท่าที่ควร

จะทำอย่างไร?

องค์ประกอบหนึ่งของการดำเนินการเฝ้าระวังเชิงรุกที่ประสบความสำเร็จ (และมีหลายอย่าง) คือการลาดตระเวนอย่างเป็นระบบในทุกพื้นที่ของทรัพย์สิน เจ้าหน้าที่ส่วนใหญ่รู้สึกว่าพวกเขาสามารถจับได้มากขึ้นโดยดูจากบริเวณนี้หรือตรงนั้น แต่ก็ไม่ได้เป็นเช่นนั้นเสมอไป การลาดตระเวนแบบสุ่มส่งผลให้เกิดการตรวจจับแบบสุ่ม หากมีการโกง การโจรกรรม หรือฉ้อโกงในทุกแผนก รวมถึงปัญหาและประเด็นอื่น ๆ ที่เราควรเข้าไปเกี่ยวข้อง แล้วเราจะมีโอกาสเห็นมันมากขึ้นได้อย่างไรหากเราไม่พิจารณาด้านเหล่านั้น เป็นประจำเหรอ?

เทคนิคที่ได้ผลดีที่สุดเรียกว่า “การตระเวน IOU” เจ้าหน้าที่เฝ้าระวังบางคนใช้เทคนิคนี้อยู่แล้วแต่ยังไม่ได้ตั้งชื่อ IOU เป็นตัวย่อสำหรับ “ระบุ สังเกต และทำความเข้าใจ” เจ้าหน้าที่เฝ้าระวังส่วนใหญ่จะจดจำแต่ละองค์ประกอบของ IOU มันเป็นการรวมพวกมันทั้งหมดเข้าเป็นหน่วยลาดตระเวนที่สอดคล้องกันซึ่งแตกต่างออกไป

แยกแยะ

ระบุตัวบุคคลแต่ละคนในพื้นที่หรือในเกมที่กำลังลาดตระเวนด้วยกล้อง รักษากล้องบนใบหน้าของบุคคลให้นานพอที่จะทำให้ได้ภาพวัตถุที่ชัดเจน หากจำเป็น สิ่งที่เราติดตามคือ 1) พิจารณาว่าบุคคลนั้นรู้จักเป็นคนเลว ผู้เล่นที่ได้เปรียบ หรือมีคนสอดแนมกำลังมองหาหรือไม่; และ 2) ในกรณีที่ตรวจพบในภายหลังว่าผู้ถูกทดสอบเป็นคนเลว คุณสามารถกลับไปรับบัตรประจำตัวที่ดีได้

เราทุกคนรู้ดีว่านี่เป็นเรื่องสำคัญ โปรดทราบว่าเจ้าหน้าที่เฝ้าระวังจำนวนมากเพียงกวาดโต๊ะเพื่อมองหาการกระทำระดับสูงหรือกิจกรรมที่น่าสงสัยอย่างชัดเจน และอย่าดูว่าใครอยู่ที่นั่น หากเราสามารถระบุตัวคนร้ายได้ก่อนที่เขาจะเริ่มต้นหรือก่อนที่เขาจะโกงเราจากจำนวนนับไม่ถ้วน เราก็สามารถตอบสนองได้ทันทีเพื่อหยุดหรือจำกัดการสูญเสียของเรา

สังเกต

ตอนนี้เราต้องสังเกตการเล่นหรือกิจกรรม เราต้อง “เห็น” สิ่งที่เราสังเกตจริงๆ ในเกมมีการเล่นประเภทใดบ้าง? บุคคลประเภทใดบ้างที่อยู่ในพื้นที่? พวกมันถูกวางไว้รอบๆ สล็อตแมชชีนอย่างไร? พนักงานทำอะไรอยู่? เราทุกคนรู้ดีว่าคนเลวและพนักงานที่ไม่ดีจะพยายามปกปิดการหลอกลวงหรือการโจรกรรมจากเรา ดังนั้นเราต้องมองข้ามสิ่งที่ชัดเจนซึ่งเป็นเรื่องปกติ ขอย้ำอีกครั้งว่าผู้สอดแนมจำนวนมากเพียงล่องเรือโดยมองหาบางสิ่งที่จะเกิดขึ้นตรงหน้าพวกเขา น่าเสียดายที่มันมักจะไม่เกิดขึ้นในลักษณะนั้น เราต้องมองหาคำบอกกล่าวของเรา: บล็อคเกอร์รอบๆ เครื่องจักร เงินก้อนใหญ่ถัดจากเงินเล็กๆ ไม่มีการออกใบเสร็จรับเงินให้กับแขก ผู้เล่นเดิมพันสูงสุดที่ด้านบนของรองเท้า เดิมพันที่แตกต่างกันของผู้เล่น ฯลฯ เพื่อให้ได้รับความสนใจอย่างไม่มีการแบ่งแยก

เข้าใจ

เราต้อง “เข้าใจ” กิจกรรมหรือการเล่นก่อนที่จะไปต่อ หากมีสิ่งที่ดูเหมือนจะเป็นตัวปิดกั้นรอบ ๆ สล็อตแมชชีน เราต้องเข้าใจว่าเหตุใด พวกบล็อคเกอร์ก่อให้เกิดภัยคุกคามจริงหรือไม่? พวกเขาทำอะไรสักอย่างหรือเปล่า? พวกเขาเป็นใคร? เจ้าหน้าที่สายตรวจตรวจพบการบอก (ตัวบ่งชี้) การโกงแล้ว เขาหรือเธอต้องแก้ไข (เข้าใจ) ว่าทำไมจึงมีการบอกเล่าก่อนที่จะดำเนินการต่อ มันเหมือนกันกับเรื่องอื่น ๆ ที่อธิบายไว้ข้างต้น โดยพื้นฐานแล้ว เมื่อคุณเห็นบางสิ่งที่บ่งบอกถึงการโกง การโจรกรรม การฉ้อโกง หรือการเล่นที่ได้เปรียบ คุณต้องสังเกตต่อไปจนกว่าคุณจะตัดสินได้ว่าไม่ใช่สถานการณ์จริงที่ต้องการการตอบสนอง จากนั้นเท่านั้น คุณสามารถไปยังโต๊ะหรือพื้นที่ถัดไปได้

โปรดทราบว่าหน่วยลาดตระเวนของ IOU อาจใช้เวลาตั้งแต่สองนาทีถึงแปดชั่วโมงสำหรับเกมหรือพื้นที่หนึ่งๆ อาจต้องใช้เวลาสักครู่เพื่อระบุผู้เล่นคนหนึ่งในเกมแบล็คแจ็คที่เฉพาะเจาะจง และสังเกตการเล่นของเขาเพื่อทำความเข้าใจว่าเขาเป็นผู้เล่นที่รู้จัก โดยเดิมพัน $5 คงที่

ในทางกลับกัน อาจใช้เวลานานถึงแปดชั่วโมง (หรือมากกว่า) เพื่อพิจารณาว่าเหตุใดผู้เล่นคนเดียวกันในมินิบาคาร่าจึงชนะอย่างต่อเนื่อง ในกรณีแรก มีเหตุผลหนักแน่นที่จะเชื่อว่าทุกอย่างเป็นไปด้วยดี ในกรณีที่สอง เราไม่สามารถอธิบายได้ว่าทำไมผู้เล่นถึงชนะอย่างที่เป็นอยู่ และต้องอยู่จนกว่าเราจะทำได้ หากเราเปิดคำถามนั้นทิ้งไว้ มันจะก่อให้เกิดหายนะเท่านั้น

ทำให้มันสำเร็จ

มอบหมายพนักงานของคุณในส่วนการลาดตระเวนของ IOU เช่น เจ้าหน้าที่หนึ่งคนสำหรับเกมบนโต๊ะ หนึ่งคนไปที่สล็อต และอีกหนึ่งคนให้กับส่วนอื่นๆ ทั้งหมด (บาร์ กรง หลังบ้าน ฯลฯ) แน่นอนว่าจำนวนบุคลากรที่คุณมีจะเป็นตัวกำหนดงานที่ได้รับมอบหมาย สิ่งสำคัญคือการได้รับมอบหมายให้ตัวแทนดูแลพื้นที่สำคัญของคุณอย่างน้อยที่สุด โดยปกติแล้วจะเป็นเกมบนโต๊ะและสล็อต แต่ปัจจุบันสโมสรผู้เล่น (และพื้นที่อื่นๆ อีกมากมาย) อยู่ไม่ไกลนัก คุณสมบัติการเล่นเกมแต่ละอย่างมีความแตกต่างกัน ลาดตระเวนบ่อยขึ้นว่าความเสี่ยง/ภัยคุกคามของคุณมาจากไหนและความสูญเสียเกิดขึ้น

เมื่อเจ้าหน้าที่ได้รับมอบหมายให้ทำหน้าที่ลาดตระเวนแล้ว เขาหรือเธอจะต้องเริ่มต้นจากจุดที่กำหนดได้ ไม่ว่าพวกเขาจะเริ่มต้นจากที่ใด ควรมีการบันทึกตามเวลาของการลาดตระเวนและเมื่อสิ้นสุด เหตุผลก็คือเมื่อมีคนต้องกลับไปที่วิดีโอ (และคุณจะทำ) เพื่อค้นหาบุคคลหรือเหตุการณ์ คุณจะสามารถตรวจสอบบันทึกเพื่อดูว่าหน่วยลาดตระเวนของคุณอยู่ที่ไหนในเวลาที่กำหนดเพื่อช่วยคุณค้นหาเรื่องของคุณ เร็วกว่านี้.

เมื่อตัวแทนทำ IOU ของส่วนใดส่วนหนึ่งเสร็จแล้ว เขาควรย้ายไปที่ส่วนที่สองในรูปแบบที่กำหนดได้ IOU แต่ละหน้าต่างหรือตำแหน่งที่มีพนักงานและ/หรือแขกอยู่ สังเกตและทำความเข้าใจกิจกรรมของแคชเชียร์ บาร์เทนเดอร์ และ/หรือแขก พนักงานทุกฝ่ายมีการควบคุม นโยบาย และขั้นตอนปฏิบัติ ในกรณีส่วนใหญ่ พวกเขาจะต้องฝ่าฝืนการควบคุมหรือฝ่าฝืนนโยบายหรือขั้นตอนในการกระทำการโจรกรรมหรือฉ้อโกง นั่นคือสิ่งที่เจ้าหน้าที่ต้องมองหา—การบอกเล่าที่บ่งชี้ถึงบางสิ่งที่อาจเกิดขึ้น

กรณีฝ่าฝืนการควบคุมหรือขั้นตอน ทำไมพนักงานถึงฝ่าฝืนขั้นตอน? เป็นเพราะเขาต้องฝึกฝนเพิ่มเติมหรือเป็นเพราะเขาขโมย? ข้อสังเกตนี้สามารถแก้ไขได้ด้วยการรายงานต่อผู้จัดการแผนกหากเป็นเพียงปัญหาด้านการฝึกอบรมหรือระเบียบวินัย แต่ควรดำเนินการต่อหากพนักงานฝ่าฝืนขั้นตอนเพราะเขาขโมยของ

รูปแบบการลาดตระเวนของ IOU ใช้งานได้ ฉันใช้มันเป็นการส่วนตัวเพื่อตรวจจับอาชญากรรมและปัญหาร้ายแรงอื่นๆ ฉันต้องการให้เจ้าหน้าที่ในแผนกของฉันใช้การลาดตระเวนมาโดยตลอด ฉันเชื่อว่าเราได้ตรวจพบอาชญากรรมและการหลอกลวงโดยใช้วิธีนี้มากกว่าวิธีอื่นๆ ที่เราเคยลองใช้ และในกรณีส่วนใหญ่ โดยไม่ต้องได้รับแจ้งหรือแจ้งเตือนจากแผนกหรือเคล็ดลับอื่น

นอกจากนี้ จำนวนกรณีหรือปัญหาที่เราสามารถแก้ไขได้เนื่องจากเรามีหลักฐานระบุตัวตนบุคคลที่ได้รับระหว่าง IOU ที่ยอดเยี่ยมนั้นมีจำนวนมากเกินไปที่จะนับได้ เจ้าหน้าที่สอดแนมคนใดก็ตามที่คุ้มค่ากับหน้าที่การงานจะรู้ดีว่าไม่มีอะไรดีไปกว่าการมีบัตรประจำตัวเมื่อคุณต้องการ ฉันพูดเสมอว่าการสอดแนมเป็นอันตรายถึงชีวิตเมื่อเราระบุตัวบุคคลที่กำลังจะเข้าคุกได้ การรู้ว่าเรากำลังมองหาใครช่วยให้เราสามารถมุ่งความสนใจไปที่บุคคลนั้นหรือบุคคลเหล่านั้นได้ และนั่นเป็นเพียงเรื่องของเวลาจนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข

โปรดจำไว้ว่า มีอาชญากรรมเกิดขึ้นในคาสิโนทุกแห่ง ทุกวัน ทุกกะ ที่ไหนสักแห่งในทรัพย์สินของคุณ หากไม่ใช่ในหลายแห่ง เป็นหน้าที่และความรับผิดชอบของแผนกเฝ้าระวังในการค้นหาอาชญากรรมและหยุดยั้งการสูญเสีย เฉพาะการลาดตระเวนที่มีโครงสร้างเท่านั้นที่จะช่วยให้คุณทำเช่นนั้นได้เกมผู้เล่น หลายคนซึ่งรวบรวมความตื่นเต้นและการชนะสำหรับผู้เล่นในขณะที่ลดค่าแรงและเพิ่มการใช้งานสูงสุดสำหรับการจัดการคาสิโน ดูเหมือนจะเป็น win-win ล่าสุดบนพื้นคาสิโน เกมเหล่านี้บางเกมจ้างเจ้ามือเสมือนและเทคโนโลยีอื่น ๆ ที่ช่วยเพิ่มผลประโยชน์จากมุมมองของผู้เล่นและผู้บริหาร ภัยคุกคามความปลอดภัยน้อยลง? ถือสูงกว่า? ลดต้นทุนค่าแรง? มือมากขึ้นต่อชั่วโมง? พลิกเค้าโครง รีบูตระบบ และเริ่มเกมใหม่หรือไม่? มาดูกันว่าใครจะสมัครบ้าง

มองย้อนกลับไป: เกิดอะไรขึ้น?

เกมที่มีผู้เล่นหลายคน ของ Mทำงานได้ดีมาโดยตลอดและได้รับความนิยมอย่างมากในตลาดยุโรป เอเชีย และแคนาดา อย่างไรก็ตาม ตลาดสหรัฐค่อนข้างช้าเล็กน้อยในการนำเกมดังกล่าวมาใช้ “ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เราได้เห็นการเปลี่ยนแปลงของแนวโน้มนี้” Tim Richards รองประธานฝ่ายการจัดการผลิตภัณฑ์สำหรับซัพพลายเออร์เกมที่มีผู้เล่นหลายคน Interblock doo กล่าว “ผู้ให้บริการในสหรัฐฯ เห็นว่าเกมดังกล่าวนำลูกค้ารายใหม่มาสู่ชั้นของตน และบางที รับลูกค้าที่หายไปเมื่อจำนวนโต๊ะขั้นต่ำเริ่มเพิ่มขึ้น”

Daymon Savage ผู้จัดการผลิตภัณฑ์หลักของ Shuffle Master Table กล่าวเสริมว่า “เนื่องจากเกมอิเล็กทรอนิกส์ที่มีผู้เล่นหลายคนกลายเป็นเรื่องปกติในคาสิโนในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การยอมรับจากสาธารณะและผู้ปฏิบัติงานต่อแนวคิดนี้จึงเติบโตขึ้นอย่างมาก ผู้เล่นไม่ลังเลที่จะเล่นเกมโปรดบนแพลตฟอร์ม e-table อีกต่อไป และผู้ดำเนินการก็ไม่ลังเลที่จะติดตั้งเกมเหล่านี้ เนื่องจากกังวลว่าผู้เล่นจะไม่สนใจเล่นเกมอิเล็กทรอนิกส์เต็มรูปแบบ”

Tom Mikulich รองประธานอาวุโสของ MegaJackpots สำหรับซัพพลายเออร์ International Game Technology กล่าวว่าจากมุมมองทางวิศวกรรม กราฟิกและเอฟเฟกต์เสียงที่เกี่ยวข้องกับเกมที่มีผู้เล่นหลายคนได้ก้าวหน้าไปถึงจุดที่มีความซับซ้อนและน่าตื่นเต้นของเกมที่พบในระบบความบันเทิงภายในบ้าน ด้วยภาพที่น่าทึ่งจากคอมพิวเตอร์

“เนื่องจากการยอมรับของผู้เล่น ผู้จำหน่ายจำนวนมากจึงนำผลิตภัณฑ์ลงสนาม ทำให้เกิดความเร่งรีบด้านการแข่งขันเพื่อให้ได้ผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดและมีเอกลักษณ์ที่สุด” Mikulich กล่าว

Sonia Nikolova ผู้อำนวยการฝ่ายขายและการตลาดของ Casino Technology ซัพพลายเออร์เกมบัลแกเรีย ตั้งข้อสังเกตว่าการออกแบบได้รับการปรับปรุงอย่างมาก โดยมุ่งเน้นไปที่ความสะดวกสบายของผู้เล่นและความสามารถด้านความบันเทิงที่เพิ่มขึ้น เกมที่มีผู้เล่นหลายคนได้กลายเป็นแพลตฟอร์มสำหรับการผสมผสานศิลปะ ความบันเทิง และการเล่นเกม เธอกล่าว โดยให้องค์ประกอบที่น่าตื่นเต้นของสภาพแวดล้อมคาสิโนด้วยบรรยากาศการแข่งขัน อารมณ์ที่ใช้ร่วมกัน และปฏิสัมพันธ์ทางสังคม

“การปรับปรุงเทคโนโลยีรวมถึงอินเทอร์เฟซผู้เล่นที่เป็นมิตรมากขึ้น การติดตามผู้เล่นที่ได้รับการปรับปรุง การโต้ตอบที่ดีขึ้น และคุณสมบัติความบันเทิงเพิ่มเติม เช่น โบนัสและแจ็คพอต ทัวร์นาเมนต์ โปรโมชั่น และกิจกรรมพิเศษ ซึ่งบางส่วนไม่ได้จำกัดอยู่เพียงตารางที่กำหนด” Nikolova กล่าว .

Luke Davis หัวหน้าฝ่ายการตลาดของ TCS John Huxley กล่าวว่าผู้ให้บริการชอบตัวเลือกที่เกมมอบให้กับผู้เล่น

“การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาคือการพัฒนาด้านเทคนิคที่ช่วยให้มีความยืดหยุ่นในการปฏิบัติงานที่ดีขึ้น เพิ่มทางเลือกของผู้เล่นอย่างมาก และความสะดวกในการเล่น ในขณะเดียวกันก็มอบประสบการณ์การเล่นเกมสดอย่างแท้จริง” เดวิสกล่าว

Albert Radman ผู้จัดการฝ่ายขายและการตลาดของ Alfastreet Gaming Instruments กล่าวว่าการพัฒนาใหม่ทำให้เกมมีความสดใหม่

“ในช่วงสองปีที่ผ่านมา” Radman กล่าว “แนวคิดของเทอร์มินัลเครื่องเดียวได้ถือกำเนิดขึ้น ซึ่งทำให้ผู้ปฏิบัติงานมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในด้านปริมาณ การตั้งค่า และการออกแบบ นอกจากนี้ ผู้ผลิตรายใหญ่ส่วนใหญ่ได้นำคุณสมบัติหลายเกมมาใช้ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงการเล่นเกมที่มีผู้เล่นหลายคนให้ดียิ่งขึ้น”

มองไปข้างหน้า: ช็อตแห่งอนาคต

การพัฒนาที่น่าตื่นเต้น บางส่วนที่จะขับเคลื่อนการเติบโตของเกมที่มีผู้เล่นหลายคนเพิ่งได้รับการแนะนำ การเล่นเกมหลายเกมกำลังมาถึงในเกมโต๊ะอิเล็กทรอนิกส์ ลูกค้าสามารถเล่นเกมใดก็ได้บนไดเร็กทอรีเทอร์มินัล และจะสามารถเลือกเกมที่ต้องการได้โดยไม่ต้องย้าย ผู้เล่นจะสามารถเล่นเกมหลาย ๆ เกมพร้อมกันได้ สิ่งนี้จะเพิ่มระดับใหม่ของความสะดวกสบายและทางเลือกให้กับผู้เล่นที่ต้องการสัมผัสประสบการณ์ตัวเลือกเกมโต๊ะอิเล็กทรอนิกส์ที่หลากหลายบนเครื่องเดียวกัน

Savage ของ Shuffle Master กล่าวว่ายักษ์ใหญ่ที่มีผู้เล่นหลายคนจะยังคงเป็นเช่นนั้น

“ผู้ที่ออกสู่ตลาดเป็นรายแรกจะยังคงนำประสบการณ์การเรียนรู้ตั้งแต่เนิ่นๆ มาใช้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ในอนาคต” เขากล่าว “สิ่งนี้จะปรับปรุงเทคโนโลยีที่เราใช้และเพิ่มการตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้า”

Mikulich จาก IGT เชื่อว่าผู้ให้บริการจะขึ้นอยู่กับเกมมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

“การแพร่กระจายและการยอมรับของเกมโต๊ะอิเล็กทรอนิกส์ที่มีผู้เล่นหลายคนจะเปลี่ยนรูปลักษณ์ของพื้นคาสิโน” เขากล่าว “ในขณะที่ประชากรผู้บริโภคและเทคโนโลยีพัฒนาไป มันจะกลายเป็นเรื่องธรรมดาสำหรับการผสมผสานที่เพิ่มขึ้นบนพื้นคาสิโนให้เป็นเกมที่มีผู้เล่นหลายคน จากมุมมองของผู้ให้บริการคาสิโน สิ่งที่ทำให้เกมบนโต๊ะที่มีผู้เล่นหลายคนน่าดึงดูดคือความสามารถในการนำเสนอเกมคาสิโนแบบดั้งเดิมที่มีโอกาสเดิมพันข้างเคียงหลายรายการในอัตราส่วนมือต่อชั่วโมงที่เพิ่มขึ้น โดยไม่มีปัญหาด้านความปลอดภัยตามปกติ และ ชนะต่อหน่วยต่อดอลลาร์และเปอร์เซ็นต์การถือครองที่สูงขึ้น”

จะมีเนื้อหา e-table เพิ่มขึ้นตามไปด้วย คุณสมบัติเพิ่มเติมและการเดิมพันด้านข้างจะมีให้ในเกมที่มีอยู่ ซึ่งจะดึงดูดผู้เล่นเกมบนโต๊ะแบบดั้งเดิม

Tim Richards อดีตผู้บริหาร IGT ซึ่งปัจจุบันดำรงตำแหน่งรองประธานฝ่ายการจัดการผลิตภัณฑ์ของ Interblock USA กล่าวว่าเกมที่มีผู้เล่นหลายคนจะก้าวนำหน้าตารางแบบดั้งเดิมในบางพื้นที่

“ผู้ผลิตจะยังคงเพิ่มคุณสมบัติให้กับเกมในสภาพแวดล้อม e-pit ต่อไปเพื่อให้น่าดึงดูดสำหรับผู้เล่นเกมบนโต๊ะทั่วไป” Richards กล่าว “คุณสมบัติเหล่านี้จะมีตั้งแต่การเดิมพันข้างที่ผู้เล่นคุ้นเคยไปจนถึงแนวคิดและแนวคิดใหม่ ๆ ที่สามารถเล่นได้ในเกมอิเล็กทรอนิกส์เท่านั้น มีแนวคิดและวิธีการเล่นเกมมากมายที่ยากเกินไปและช้าเกินไปหรือซับซ้อนเกินไปสำหรับผู้เล่น สิ่งเหล่านี้มักเป็นแนวคิดที่ยอดเยี่ยม แต่ก็ไม่สามารถทำได้จนกว่าจะมีการยอมรับโต๊ะอิเล็กทรอนิกส์”

ในขณะที่การโต้ตอบและฟังก์ชันการทำงานที่หลากหลายของเกมอาจเพิ่มขึ้น ทำให้ลูกค้ามีโอกาสที่จะรวมคุณสมบัติความบันเทิงหลายอย่างพร้อมกัน ผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดยังคงเป็นผลิตภัณฑ์ที่สามารถรักษาองค์ประกอบสดบางอย่างในการเล่นเกม และรักษาความรู้สึกที่แท้จริงของบรรยากาศคาสิโนคลาสสิก

Davis กล่าวว่า TCS John Huxley ยังคงพยายามลดต้นทุนสำหรับผู้ปฏิบัติงานต่อไป

“คาสิโนจะยังคงต้องการผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความอยากของผู้เล่นเกมบนโต๊ะในขณะที่เพิ่มประสบการณ์การเล่นและในเวลาเดียวกันก็ผลักดันต้นทุนและข้อผิดพลาดออกจากธุรกิจของผู้ประกอบการ” เขากล่าว “เป็นเทคโนโลยีประเภทนี้ที่ผู้ปฏิบัติงานต้องการเพื่อให้แน่ใจว่ามีความแม่นยำและให้ผลตอบแทนที่ดีขึ้นในพื้นที่อันมีค่าและเพื่อรักษาผู้เล่นไว้”

แต่มันเป็นเรื่องของความบันเทิง Nikolova จาก Casino Technology กล่าว

“ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวจะมีการโต้ตอบและใช้งานได้หลากหลายมากขึ้น ทำให้ลูกค้ามีโอกาสรวมคุณสมบัติความบันเทิงหลายอย่างในคราวเดียว” เธอกล่าว “ผู้เล่นหลายคนจะได้รับอิทธิพลมากขึ้นเรื่อยๆ จากการผสมผสานของเกมระยะไกลและเกมภาคพื้นดิน ซึ่งจะทำให้พวกเขามีส่วนร่วมในทัวร์นาเมนต์เดียวกันและเพลิดเพลินไปกับบรรยากาศคาสิโนที่แท้จริงและบริษัทของผู้อื่น ไม่ว่าพวกเขาจะเป็น ในความเป็นจริงในคาสิโนหรือที่บ้าน”

หมดยุคของวิธี “ตามล่าจิก” ในห้องเฝ้าระวังแล้ว ห้องเฝ้าระวังมีกล้องหลายร้อยตัวและในกรณีส่วนใหญ่หลายพันตัวซึ่งทอดยาวจากทั่วทั้งรีสอร์ทไปจนถึงศูนย์บัญชาการกลางของคาสิโน ห้องเฝ้าระวัง

คำถามจึงกลายเป็นว่า เมื่อมีกล้องจำนวนมากที่ต้องจับตามองและเจ้าหน้าที่เฝ้าระวังที่ปกติมีพนักงานน้อยกว่า 20 ถึง 30 คน เราจะดูทุกอย่างได้อย่างไร เห็นได้ชัดว่าเราไม่มีผู้เฝ้าระวังนั่งอยู่หลังกล้องทุกตัวในสถานที่เฝ้าดูเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

ในห้องเฝ้าระวังในปัจจุบันเราพึ่งพาและต้องการการแจ้งเตือนจากแผนกภายนอกเกี่ยวกับเรื่องสำคัญใดๆ ตัวอย่างของสิ่งเหล่านี้ได้แก่: การเล่นที่มีแอ็กชันสูงในพื้นที่เล่นเกม แจ็คพอต เงินคุ้มกัน ความแปรปรวนของธนาคารของพนักงาน เหตุการณ์ด้านความปลอดภัย (การสะดุดล้ม การต่อสู้ การโจรกรรม ฯลฯ) และแน่นอนว่า สิ่งใดก็ตามที่เป็นอาชญากรรมหรือน่าสงสัย นอกจากนี้ เจ้าหน้าที่ของห้องเฝ้าระวังต้องได้รับการฝึกอบรม มีแรงบันดาลใจ และพร้อมสำหรับทุกสิ่ง

ห้องเฝ้าระวังบางห้องใช้วิธีการที่ทันสมัยและมีประสิทธิภาพมากกว่าในอดีตเพื่อก้าวนำหน้าหนึ่งก้าว บางส่วนได้แก่:

1) ดำเนินการตรวจสอบเป็นประจำ/เป็นประจำของหน่วยงานภายนอกทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามนโยบายและขั้นตอน กฎระเบียบการเล่นเกม และกฎหมายของรัฐและรัฐบาลกลาง และการโจรกรรมภายในไม่ได้เกิดขึ้น

2) การใช้เทคโนโลยี “อินเทอร์เฟซ” ที่ทำให้เราสามารถดู “เรียลไทม์” สิ่งที่พนักงานกำลังทำบนคอมพิวเตอร์ในขณะที่ดูกิจกรรมทั่วไปของเขาด้วยกล้อง

3) รายงานของแผนกการทำเหมืองข้อมูลและงบการเงินสำหรับสัญญาณอันตรายและประเด็นที่น่ากังวล และ

4) การใช้การวิเคราะห์ที่สร้างไว้ในระบบดิจิทัลที่ไม่เพียงแต่เร่งการตรวจสอบเหตุการณ์ แต่ยังแจ้งเจ้าหน้าที่เฝ้าระวังในพื้นที่และพนักงานที่มีปัญหา

วิธีการเหล่านี้ที่ใช้อย่างเหมาะสมในห้องเฝ้าระวังจะช่วยเพิ่มการตรวจจับเหตุการณ์การโจรกรรมที่เกิดขึ้นในทรัพย์สินได้อย่างมาก และสามารถเปลี่ยนห้องเฝ้าระวังแบบ “เชิงรับ” ให้เป็นห้อง “เชิงรุก” ได้

เทคนิคอื่นใดที่สามารถนำมาใช้โดยการเฝ้าระวังและการจัดการแผนกอื่นๆ เพื่อป้องกัน ตรวจจับ และป้องกันการโจรกรรมภายใน ต่อไปนี้คือคำแนะนำบางส่วนของเทคนิคเชิงรุกที่สถานประกอบการทุกแห่งควรใช้ (หากยังไม่มี) ซึ่งจะช่วยป้องกันและเพิ่มการตรวจจับการโจรกรรมภายใน:

การคัดกรองและการตรวจสอบประวัติที่ดีขึ้น

ทำให้แบบสอบถาม “ความซื่อสัตย์” เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการคัดกรองเบื้องต้นขององค์กรของคุณ ผู้สมัครที่มีศักยภาพทุกคนจะต้องตอบแบบสอบถามและให้คะแนนภายในช่วงที่กำหนดเพื่อให้สามารถดำเนินกระบวนการจ้างงานต่อไปได้ แบบสอบถามเหล่านี้สามารถช่วยให้แน่ใจว่าคุณจะจ้างพนักงานที่ซื่อสัตย์และมีจริยธรรมมากขึ้น

ใช้ข้อมูลบันทึกสาธารณะผ่านทางอินเทอร์เน็ตเพื่อช่วยในการตรวจสอบประวัติของพนักงาน บันทึกเหล่านี้มักจะฟรีและเป็นวิธีที่คุ้มต้นทุนเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานที่คุณจ้างไม่มีโครงกระดูกอยู่ในตู้เสื้อผ้าของเขาหรือเธอ

เพียงแสดงชื่อและวันเกิดของพนักงานผ่านการค้นหาของ Google ก็อาจพบว่ามีการดำเนินคดีกับพนักงานรายนั้น หรือในบางกรณี คุณอาจพบว่าบุคคลดังกล่าวพาดหัวข่าวในหนังสือพิมพ์ในแง่บวกน้อยกว่า บางรัฐยังมีข้อมูลศาลแพ่งและอาญาสำหรับทุกคนที่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการที่บางคนลาออกจากบริษัทและไม่ได้ “ถูกไล่ออก” ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะมีอนาคตที่ดี คุณไม่เคยรู้; บางทีลูกจ้างลาออกแทนเลิกจ้างหลังถูกจับขโมยเงินและนายจ้างตัดสินใจไม่ดำเนินคดีเพื่อประหยัดเงิน

โปรดจำไว้ว่า ด้วยเหตุผลด้านความรับผิดชอบ บริษัทหลายแห่งให้ข้อมูลน้อยมากเกี่ยวกับพนักงานในอดีต บางบริษัทถึงกับเริ่มใช้หมายเลข 800 ที่จะให้ข้อมูลเช่นตำแหน่งที่ดำรงตำแหน่งและวันที่เริ่มต้นและสิ้นสุดการจ้างงาน โดยทั่วไปแล้วพวกเขาจะไม่ให้ข้อมูลเฉพาะเจาะจงอื่นใดว่าทำไมพนักงานจึงไม่ได้อยู่กับบริษัทอีกต่อไป

นโยบายและขั้นตอนปฏิบัติ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีนโยบายและขั้นตอนที่เข้มงวดในทุกแผนกและได้รับการอัปเดตเป็นประจำ

ขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน (SOP) ของแผนกเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทุกแผนกภายในสถานประกอบการเล่นเกม SOP ควรเป็นแกนหลักของแผนก และควรสรุปวิธีการทำงานแต่ละด้านในแต่ละวัน และวิธีจัดการกับสถานการณ์ที่เฉพาะเจาะจง SOP ควรได้รับการปรับปรุงอย่างน้อยปีละครั้ง และพนักงานทุกคนควรต้องลงนามและลงวันที่เมื่อได้รับ เพื่อรับทราบว่าพวกเขาได้รับและเข้าใจความคาดหวังของงานแล้ว

เมื่ออัปเดต SOP ให้เรียนรู้จากข้อผิดพลาดและประสบการณ์ของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้สร้างการเพิ่มเติมและการแก้ไข SOP ของคุณเมื่อจำเป็น วิธีเดียวที่หัวหน้าแผนกสามารถลดโอกาสที่พนักงานจะกระทำการโจรกรรมภายในได้คือการวางการควบคุมไว้ใน SOP ของตนเพื่อทำให้การขโมยทำได้ยากขึ้น ข้อดีอีกประการหนึ่งของนโยบายและขั้นตอนการปฏิบัติงานที่มีโครงสร้างชัดเจนในแผนกของคุณก็คือ นโยบายและขั้นตอนเหล่านี้สามารถช่วยคุณในการพิจารณาคดีว่างงานได้ หากพนักงานปฏิเสธในการรับฟังการว่างงานว่าพวกเขารู้ว่าความคาดหวังของตนเกี่ยวข้องกับงานอย่างไร คุณมีเอกสารประกอบเพื่อสนับสนุนให้พนักงานอ่านและลงนามความคาดหวังในงานของตน และจะต้องรับผิดชอบ

สุดท้ายนี้ SOP ที่แข็งแกร่งจะช่วยให้ห้องเฝ้าระวังดำเนินการตรวจสอบตามปกติได้ เจ้าหน้าที่เฝ้าระวังควรอ่าน SOP ของแผนกอย่างละเอียดก่อนดำเนินการตรวจสอบในพื้นที่เพื่อให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตาม SOP เหล่านี้

รู้จักทรัพย์สินของคุณ จัดทำสินค้าคงคลังอุปกรณ์ วัสดุ และวัสดุสิ้นเปลืองที่สำคัญและมีราคาแพงในทุกแผนก

หากคุณต้องทดสอบการควบคุมสินค้าคงคลังในสถานที่ให้บริการของคุณกับสินค้าที่มีมูลค่าสูงที่คุณขาย เช่น กุ้งล็อบสเตอร์ อสังหาริมทรัพย์ของคุณจะผ่านหรือไม่ หากฝ่ายบริหารของคุณอนุญาตให้คุณลองดู นำกล่องกุ้งล็อบสเตอร์ (หรือสิ่งของที่คล้ายกัน) ออกจากช่องแช่แข็งเมื่อไม่มีใครอยู่ใกล้ๆ และดูว่าต้องใช้เวลานานแค่ไหนในการแจ้งว่ากล่องหายไป ในกรณีส่วนใหญ่ จะไม่มีใครรายงานว่ากล่องหายไป แต่จะส่งต่อเป็นสินค้ามือสองแทน

บ่อยครั้งที่อุปกรณ์ วัสดุ และวัสดุสิ้นเปลืองถูกสังเกตเห็นว่าขาดหายไปและไม่ได้รับการรายงานตามกำหนดเวลาหรือไม่ได้เลย เนื่องจากขาดการควบคุมสินค้าคงคลังที่เหมาะสม สิ่งของที่สูญหายจะถูกรายงานไปยังทีมรักษาความปลอดภัยหรือหน่วยเฝ้าระวังเพื่อทำการสอบสวน และเมื่อถูกถามว่า “สิ่งของดังกล่าวพบเห็นครั้งสุดท้ายในพื้นที่เมื่อใด” คำตอบของผู้บริหารคือ “ฉันไม่แน่ใจ” ในกรณีเหล่านี้ คำถามจะกลายเป็น “เราจะเริ่มการตรวจสอบเมื่อใด”