ปัจจุบันการพัฒนาล่าสุดในระบบการติดตามผู้เล่นไม่เพียงแต่เปลี่ยนแปลงสิ่งที่เกิดขึ้นบนพื้นเกม แต่ยังรวมถึงวิธีที่คาสิโนเกี่ยวข้องและโต้ตอบกับลูกค้าของพวกเขาด้วย

บริษัทต่างๆ เช่น Bally, Aristocrat, IGT และ Konami โดยรวมและแยกกันกำลังเป็นผู้นำด้วยเครื่องมือใหม่สำหรับผู้ให้บริการเกม เพื่อช่วยสร้าง จัดการ และขยายประสบการณ์คาสิโนโดยรวม และขยายการโต้ตอบกับลูกค้า การติดตามผู้เล่นถือเป็นหนึ่งในแอปพลิเคชั่นที่ทรงพลังที่สุดของระบบคาสิโนโดยรวม ในความเป็นจริงการเรียกมันว่า “การติดตามผู้เล่น” เพียงอย่างเดียวทำให้พลาดความทันสมัยของระบบเหล่านี้

อย่างไรก็ตาม จุดเริ่มต้นของระบบเหล่านี้ไม่ได้ดูมีความสำคัญมากนักใครเป็นคนคิด.สิ่งที่เรียกว่าการติดตามผู้เล่นในปัจจุบันสามารถติดตามต้นกำเนิดของมันกลับไปยังเครือข่ายคอมพิวเตอร์เครื่องแรกที่ใช้โดยคาสิโน โดยพื้นฐานแล้วเป็นเพียงระบบการเชื่อมโยงที่เรียบง่ายสำหรับการรายงานด้านกฎระเบียบและการบัญชี

“จนกระทั่งต้นทศวรรษ 1980 คาสิโนกลายเป็นระบบอัตโนมัติ” Tom Doyle รองประธานฝ่ายพัฒนาผลิตภัณฑ์ของ Bally Technologies กล่าว Bally ผู้นำอุตสาหกรรมในด้านระบบ ยังอ้างสิทธิ์ในการสร้างระบบบัญชีสล็อตระบบแรกที่เคยติดตั้ง ซึ่งเรียกว่า Slot Data System หรือ SDS ตอนนี้มากกว่าสามทศวรรษต่อมา คาสิโนมากกว่า 620 แห่งใช้ระบบ Bally โดยมีไซต์มากกว่า 271 แห่งที่ใช้เครือข่าย Bally ความเร็วสูง

ดอยล์นำมุมมองส่วนตัวที่ไม่เหมือนใครมาสู่ประวัติศาสตร์ของระบบการจัดการคาสิโน เขาอยู่ที่โรงแรม Las Vegas Hilton เพื่อชมระบบแรกที่ใช้งานจริง ดอยล์เป็นผู้บังคับบัญชาที่รับผิดชอบด้านการวิจัยและพัฒนาสำหรับหน่วยงานของรัฐในขณะนั้น มองว่า “กระดาษแถบสีเขียวชุดแรกถูกพิมพ์ออกจากระบบ”

ในปีต่อๆ มา มีการเพิ่มส่วนขยายและคุณสมบัติใหม่ๆ ในขณะที่ระบบได้รับการเปลี่ยนแปลงเพื่อตอบสนองความท้าทาย ความต้องการ และความต้องการล่าสุดของผู้ให้บริการคาสิโน “คาสิโนเพิ่มฟังก์ชันต่างๆ โดยเริ่มจากการตรวจสอบการเรียกเก็บเงินครั้งแรก และในที่สุด ก็มีการดำเนินการทางอิเล็กทรอนิกส์มากขึ้นเรื่อยๆ” เขากล่าว

ในช่วงปี 1990 และหลังจากนวัตกรรมมากมายภายในระบบ ดอยล์ตั้งข้อสังเกตว่าคาสิโนเริ่มถามว่า “เราจะให้รางวัลผู้เล่นของเราได้อย่างไร” ในการตอบสนอง คาสิโนได้เพิ่มเครื่องอ่านการ์ดเพื่อสร้างระบบการติดตามผู้เล่นขั้นต่ำ และเริ่มมอบรางวัลจากสโมสรผู้เล่น

ผู้เล่นเป็นศูนย์กลางมันเป็นจุดเริ่มต้นของวิวัฒนาการจากระบบสล็อตเป็นศูนย์กลางไปสู่ผู้เล่นเป็นศูนย์กลาง ดอยล์กล่าว “ผู้ประกอบการคาสิโนกำลังมองหาวิธีที่จะรักษาผู้เล่นของพวกเขาในทรัพย์สินให้นานขึ้น” Kelly Shaw รองประธานฝ่ายขายและการตลาดของระบบของ Aristocrat Technologies กล่าว

“ในช่วงปลายทศวรรษ 1990 และช่วงปี 2000 ความต้องการแอปพลิเคชันทางการตลาดที่เพิ่มขึ้นซึ่งเพิ่มเวลาบนอุปกรณ์เกิดขึ้น” Shaw ผู้ดูแล Oasis 360 ของบริษัทกล่าว หนึ่งในระบบที่ได้รับการติดตั้งอย่างกว้างขวางที่สุดในอเมริกาเหนือ ซึ่งระบบดังกล่าวกำลังตรวจสอบอยู่ในปัจจุบัน อุปกรณ์ที่คาสิโนมากกว่า 265 แห่ง

“ในช่วงกลางทศวรรษ 2000 ผู้ให้บริการคาสิโนกำลังมองหามุมมององค์กรที่ยิ่งใหญ่กว่าของผู้เล่นของพวกเขา ไม่ใช่แค่สิ่งที่ผู้เล่นของพวกเขาทำในสถานที่เล่นเกม แต่ผู้เล่นของพวกเขาลงทุนด้วยเงินจำนวนเท่าใดทั่วทั้งองค์กรคาสิโน เช่น ในสปา สนามกอล์ฟและในร้านอาหาร”

บริษัทหนึ่งที่มุ่งเน้นไปที่ผู้เล่นในระบบของตนตั้งแต่เนิ่นๆ คือ International Game Technology “เราตระหนักตั้งแต่เนิ่นๆ ว่าผู้ให้บริการต้องการโซลูชั่นที่ไม่เพียงแต่ช่วยให้พวกเขาจัดการการดำเนินงานของพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังทำให้พวกเขามีความสามารถที่จะรู้จักผู้เล่นของพวกเขา และมอบประสบการณ์ความบันเทิงที่เป็นเอกลักษณ์ที่เพิ่มความภักดี” Richard Yim รองประธานของ IGT กล่าว ระบบ. “โซลูชั่นระบบของเราได้รับการพัฒนาเพื่อตอบสนองความต้องการประสบการณ์การเล่นเกมที่เป็นส่วนตัวและมีไดนามิกมากขึ้น”

การเข้าสู่ระบบคาสิโนล่าช้า Konami Gaming, Inc. รับความท้าทายในการติดตามผู้เล่นโดยใช้เทคโนโลยีที่ใหม่กว่า และ Konami Casino Management System หรือ KCMS เป็นหนึ่งในผลิตภัณฑ์ระบบที่ร้อนแรงที่สุดในตลาด

“การทำซ้ำครั้งแรกของ KCMS เกิดขึ้นในปี 1998 และประกอบด้วยโมดูล single-wire แบบบูรณาการซึ่งรวมถึงการบัญชีสล็อตและฟังก์ชันการติดตามผู้เล่น” Phil O’Toole ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ระบบของ Konami กล่าว “KCMS กลายเป็นระบบแรกที่สามารถรองรับการติดตามและวิเคราะห์แบบเรียลไทม์หลายเกมและหลายสกุลเงินทั้งในระดับอุปกรณ์และระดับลูกค้า”

เกิดขึ้นตอนนี้ในปัจจุบัน ทั้งสี่บริษัทได้ลงทุนระบบแต่ละระบบของตนด้วยคุณสมบัติและฟังก์ชันใหม่ๆ มากมายที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ในรูปแบบต่างๆ ทุกระบบช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถตอบสนองผู้เล่นได้ดีขึ้น รับรู้ถึงมูลค่าของลูกค้าโดยรวม ขยายปฏิสัมพันธ์ของคาสิโน/ลูกค้า และแม้แต่สร้างประสบการณ์รอบ ๆ คาสิโนและแบรนด์เฉพาะ

เทคโนโลยีของชนชั้นสูง“ลูกค้าไม่เพียงแต่มองหาการเพิ่มการบริการลูกค้าให้กับผู้เล่นของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานของพวกเขาอีกด้วย” Shaw จาก Aristocrat กล่าว “ลูกค้าของเราจำเป็นต้องเข้าใจพฤติกรรมของผู้เล่นในรายละเอียดมากขึ้น เนื่องจากงบประมาณทางการตลาดมีข้อจำกัดมากขึ้น และความกดดันทางเศรษฐกิจก็เพิ่มขึ้น เราจำเป็นต้องมอบความสามารถให้กับลูกค้าของเราในการกำหนดเป้าหมายผู้เล่นของตนเพื่อสร้างรายได้มากขึ้น”

ที่ Aristocrat รากฐานสำหรับอนาคตของการพัฒนาระบบเริ่มต้นด้วยโซลูชัน “nVision” Shaw อธิบาย โซลูชันระบบธุรกิจอัจฉริยะใหม่ nVision มอบวิธีการวิเคราะห์มูลค่า พฤติกรรม และ ROI ของผู้เล่นในแคมเปญการตลาดที่สำคัญ

ด้วยแดชบอร์ดแบบโต้ตอบและความสามารถในการรายงานขั้นสูง nVision เข้าถึงข้อมูลสำคัญที่ทำให้ได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลประสิทธิภาพทั้งในปัจจุบันและในอดีต และสามารถใช้เพื่อเปิดเผยมูลค่าที่แท้จริงของผู้อุปถัมภ์คาสิโนที่นอกเหนือไปจากการใช้จ่ายในการเล่นเกม

“เป็นข้อมูลที่นำไปใช้ได้จริงเมื่อจำเป็น” Shaw กล่าว “เรายังได้พัฒนาอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ทรงพลังผ่าน nCompass ซึ่งช่วยให้สามารถส่งข้อความโดยตรงไปยังผู้เล่นผ่านหน้าจอเกมหลักของผลิตภัณฑ์วิดีโอ”

ตามที่ Shaw กล่าวไว้ nCompass เป็นมากกว่าหน้าจอสัมผัสแบบอินเทอร์แอคทีฟ ในทางกลับกัน nCompass ได้รับการออกแบบให้เป็นกลไกที่ทรงพลังในการส่งมอบเนื้อหาวิดีโอหรือภาพเคลื่อนไหว แสดงคะแนนผู้เล่นที่ได้รับในหนึ่งวันหรือคะแนนที่ได้รับตามการจัดอันดับระดับ และให้ความสามารถคาสิโนในการพัฒนาเนื้อหาที่กำหนดเอง

“เมื่อรวมกันแล้ว สิ่งเหล่านี้เป็นองค์ประกอบพื้นฐานสองประการสำหรับอนาคตของการเล่นเกม ซึ่งกำลังพัฒนาไปสู่ข้อเสนอเกมที่ดาวน์โหลดได้และออนไลน์” Shaw กล่าว พร้อมเสริมว่าแม้ในตอนนี้ “ลูกค้าของเรากำลังขอวิธีที่ยืดหยุ่นในการบรรลุเป้าหมายต่อไปเหล่านี้ เราเสนอความสามารถให้ลูกค้ามีพื้นแบบไฮบริดเพื่อให้พวกเขาสามารถย้ายพื้นที่บางส่วนได้ตามต้องการ ดังนั้นเมื่อพวกเขาได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนแล้ว พวกเขาก็สามารถโยกย้ายต่อไปได้ โดยคำนึงถึงต้นทุนในการเป็นผู้นำทางธุรกิจของพวกเขา”

บอลลี่ เทคโนโลยีส์“ลูกค้าคาสิโนต้องการที่จะปรับปรุงการสื่อสารกับผู้เล่นของพวกเขา” ดอยล์แห่ง Bally กล่าว “พวกเขาต้องการทำให้ผู้เล่นรู้สึกว่าตนเองเป็นปัจเจกบุคคล คาสิโนกำลังทำการตลาดกับพวกเขาและพยายามมอบประสบการณ์ที่คุ้มค่าแก่พวกเขา”

บริษัทตอบความท้าทายด้วยโซลูชั่นที่เป็นนวัตกรรม รวมถึง Elite Bonusing Suite ด้วยสิ่งนี้ คาสิโนโต้ตอบกับผู้เล่นบนหน้าจอเครื่องเกมของพวกเขาผ่านจอแสดงผล iVIEW ของบริษัทและ iVIEW Display Manager (DM) ซึ่งช่วยให้เกมโบนัสแบบโต้ตอบและข้อความหรือรางวัลเฉพาะบุคคลถูกส่งไปยังผู้เล่นผ่านระบบสล็อตหรือ มากขึ้นเรื่อยๆ ผ่านเครือข่ายที่เชื่อมต่อกับอีเธอร์เน็ตและบนเซิร์ฟเวอร์ แนวคิดก็คือการเปลี่ยนทุกเกมที่มีหน้าจอสัมผัส ไม่ใช่แค่จาก Bally เท่านั้น ให้กลายเป็นอุปกรณ์ที่เหนือกว่าการส่งมอบเกมหรือข้อความธรรมดาๆ

ด้วยการครอบครองส่วนหนึ่งของหน้าจอสัมผัส และไม่ขัดจังหวะเกมหลัก ระบบสามารถให้รางวัลแก่ผู้เล่นเมื่อพวกเขาเล่นด้วยโอกาสครั้งที่สองที่จะชนะและกิจกรรมอื่น ๆ แอปพลิเคชั่นล่าสุด U-Spin Bonusing, Virtual Racing และ DM Tournaments ช่วยให้ผู้เล่นหมุนวงล้อ เลือกและรูทม้าตัวโปรดเพื่อชนะหรือเข้าร่วมในทัวร์นาเมนต์สล็อตทั่วพื้น

“ไม่ใช่แค่โบนัสที่เราดึงชื่อของคุณออกมาจากถังหรือให้คุณ $20 เพื่อเข้ามาในวันพุธ ตอนนี้เป็นโปรโมชันที่เน้นให้ผู้เล่นมีส่วนร่วมและมีส่วนร่วม มันน่าตื่นเต้นมากและมีปฏิสัมพันธ์มากขึ้นสำหรับผู้เล่น”

ในอีกด้านหนึ่ง ดอยล์ยังตั้งข้อสังเกตอีกว่า “ทุกสิ่งที่เราทำอยู่ตอนนี้มีการวิเคราะห์ในระบบติดตามผู้เล่นของเรามากกว่ามาก

“เราสามารถเริ่มคาดการณ์ได้ว่าหากเราจัดโปรโมชันประเภทนี้ เราคิดว่าผลกำไรของคุณจากการโปรโมตจะเป็นแบบนั้น ตอนนี้คุณสามารถเปลี่ยนองค์ประกอบของการโปรโมตของคุณได้: ระยะเวลาที่ดำเนินไป สมาชิกในฐานข้อมูลการตลาดของผู้เล่นที่คุณกำหนดเป้าหมายอยู่ และประเภทของการโปรโมตที่คุณดำเนินการ ทั้งหมดนี้สามารถออกแบบและวัดผลได้ดีขึ้นมากด้วยแอปพลิเคชันระบบธุรกิจอัจฉริยะของเรา”ไอจีที

“คาสิโนกำลังมองหาโซลูชั่นเพื่อมอบประสบการณ์ผู้เล่นที่ได้รับการปรับปรุงและแตกต่าง และผู้เล่นกำลังมองหาประสบการณ์การเล่นเกมที่เป็นส่วนตัวและมีชีวิตชีวามากขึ้น” Yim ของ IGT กล่าว “แนวทางที่เราออกแบบ พัฒนา และบูรณาการผลิตภัณฑ์ของเราเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านี้คือการบรรจบกันของเนื้อหาเกมแบบไดนามิกและเทคโนโลยีที่ใช้ระบบ”

Yim กล่าวว่าส่วนสำคัญในเรื่องนี้ก็คือ Media Manager ของ IGT สิ่งนี้ได้รับการออกแบบเพื่อให้ผู้ปฏิบัติงานสามารถใช้ประโยชน์จากเครือข่ายเปิดความเร็วสูง และเพื่อส่งมอบแอพพลิเคชั่นที่ทรงพลังโดยตรงบนหน้าจอเกมผ่านหน้าต่างบริการ ผ่านจอแสดงผลการติดตามผู้เล่นรองแบบดั้งเดิม หรือบนกระจกด้านบนดิจิตอลของเครื่อง IGT AVP แอปพลิเคชันเหล่านี้รวมถึงโซลูชันการให้โบนัสที่มีอยู่ของ IGT รวมถึงโซลูชันใดๆ ที่จะพัฒนาโดยบุคคลที่สาม

สถาปัตยกรรมระบบ IGT ในตอนนี้ยังรวมถึงสิ่งที่ Yim อธิบายว่าเป็นเทคโนโลยีแอปพลิเคชันอัจฉริยะ ซึ่งเป็นโครงสร้างพื้นฐานที่ทำให้การสร้างและการปรับใช้การโปรโมตผู้เล่นที่ชาญฉลาดและตรงเป้าหมายมากขึ้นเป็นไปได้ รองรับการติดตามทริกเกอร์เซสชันการเล่นเกมจำนวนหนึ่ง รวมถึงเหรียญเข้า เหรียญออก คะแนนที่ได้รับ เกมที่เล่น และอื่นๆ “ก่อนหน้านี้ข้อมูลและการติดตามระดับนี้ไม่พร้อมใช้งาน” Yim กล่าว

การใช้ข้อมูลนี้ IGT กำลังสร้างแอปพลิเคชันที่ให้รางวัลผู้เล่นแบบเรียลไทม์เมื่อบรรลุเกณฑ์การเล่นที่กำหนดได้ Point Pursuit, Lucky Seat Slots และ Message Blast เป็นแอปพลิเคชั่นแรกที่ใช้เทคโนโลยีนี้ “พวกเขามอบวิธีที่ชาญฉลาดและชาญฉลาดยิ่งขึ้นแก่ผู้ปฏิบัติงานในการให้รางวัลผู้เล่น ส่งผลให้การเล่นและความภักดีของผู้เล่นเพิ่มขึ้น” Yim กล่าว “โครงสร้างพื้นฐานนี้เป็นหัวใจสำคัญของแอปพลิเคชันผู้เล่น IGT เพิ่มเติมจำนวนมากในเร็วๆ นี้”

การปรับปรุงแอปพลิเคชันการจัดการผู้อุปถัมภ์ IGT รวมถึงความสามารถในการขยายการให้คะแนนผู้เล่นนอกเหนือจากสล็อตและเกมบนโต๊ะแบบดั้งเดิมไปจนถึงการใช้จ่ายในการเล่นเกมที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิมเช่นคีโนและบิงโกตลอดจนการใช้จ่ายที่ไม่ใช่การเล่นเกมรวมถึงโรงแรม สปา และร้านอาหาร “สิ่งนี้ทำให้ผู้เล่นได้รับรางวัลตามมูลค่าโดยรวมของทรัพย์สิน” Yim กล่าวโคนามิเกมมิ่ง

“ผู้ดำเนินการบอกเราอย่างสม่ำเสมอว่าพวกเขาต้องการระบบการจัดการคาสิโนที่ใช้งานง่าย มีความน่าเชื่อถือสูง และให้ข้อมูลการติดตามผู้เล่นและการบัญชีที่แม่นยำมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้” O’Toole จาก Konami กล่าว

“ด้วยสถาปัตยกรรม KCMS จึงสร้างข้อมูลแบบเรียลไทม์ เพื่อให้ผู้ใช้เข้าถึงข้อมูลได้เพียงปลายนิ้วสัมผัสทุกครั้งที่ต้องการ เพื่อการตัดสินใจในการปฏิบัติงานที่แม่นยำได้ทันที มีประโยชน์ในการดำเนินงานที่สำคัญในการตอบสนองเชิงรุกบนพื้น แทนที่จะต้องรอข้อมูลสรุปเพื่อรวบรวมเมื่อสิ้นสุดวันเล่นเกมหลังจากช่วงเวลาแห่งความต้องการผ่านไปนานแล้ว”

ด้วยเหตุนี้ หนึ่งในฟังก์ชันที่ดีที่สุดและมีเอกลักษณ์ที่สุดของ KCMS ก็คือความสามารถในการให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ปฏิบัติตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าในขณะที่พวกเขาทำเช่นนั้น “ด้วยวิธีนี้” O’Toole กล่าว “ลูกค้าสามารถได้รับรางวัลที่เครื่องทันทีสำหรับการเป็นลูกค้าประจำ แทนที่จะต้องรอให้ข้อเสนอแบบเดิมๆ มาถึงทางไปรษณีย์ภายหลังจากข้อเท็จจริง”

ตัวเลือกใหม่อื่นๆ สนับสนุนประสบการณ์ที่สนุกสนานและน่าพึงพอใจของลูกค้า โดยเฉพาะชุดเครื่องมือโบนัส KCMS Advanced Incentives

“แทนที่จะจัดเตรียมแคมเปญการตลาด ‘กระป๋อง’ ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าทันที ทำให้ผู้ปฏิบัติงานมีความยืดหยุ่นในการออกแบบแคมเปญที่กำหนดเองจำนวนเท่าใดก็ได้โดยเฉพาะเพื่อให้เหมาะกับเป้าหมายการได้มา การได้มาใหม่ และการรักษาไว้” O’Toole กล่าว “เมื่อมีการเปิดตัวแคมเปญส่งเสริมการขายของคาสิโน พวกเขาจะไม่ปรากฏต่อผู้อุปถัมภ์ว่าจะเหมือนกับแคมเปญที่เสนอโดยคู่แข่งที่ใกล้ที่สุดตามถนน”

ภายในปีที่ผ่านมา Konami ยังได้ปรับปรุงโมดูลเกมบนโต๊ะด้วยการบัญชีเกมบนโต๊ะและการติดตามผู้อุปถัมภ์ นอกจากนี้ อินเทอร์เฟซเวิร์กสเตชันยังได้รับการยกเครื่องครั้งใหญ่เพื่อมอบประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวมที่ดียิ่งขึ้น “เรายังนำเสนอรูปแบบที่เรียบง่าย เช่น เคล็ดลับเครื่องมือที่ผู้ใช้กำหนดได้ ซึ่งทำให้ KCMS ใช้งานง่ายยิ่งขึ้น”อะไรต่อไป

ผู้บริหารทุกคนเห็นพ้องกันว่าอนาคตจะมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างคาสิโน/ผู้เล่นมากขึ้นผ่านระบบเครือข่าย “สิ่งที่คุณจะได้เห็นคือคุณสมบัติเชิงโต้ตอบที่เกมและระบบทำงานร่วมกัน” Doyle จาก Bally กล่าว เขามองว่านี่เป็นการพัฒนาจากสิ่งที่เกิดขึ้นในปัจจุบันโดยมีระบบเปิดใช้งานโปรโมชั่นที่เล่นบนเครื่องเกมที่เชื่อมโยงบนพื้น

กุญแจสำคัญสำหรับอนาคตที่เน้นระบบเป็นศูนย์กลางมากขึ้นก็คือการรวบรวมและการใช้งานระบบธุรกิจอัจฉริยะ เขากล่าวเสริม จะมีการใช้ไบโอเมตริกซ์มากขึ้น ทั้งการจดจำใบหน้าและลายนิ้วมือ เพื่อช่วยให้คาสิโนระบุตัวลูกค้าหลักโดยที่พวกเขาไม่จำเป็นต้องแสดงบัตรสโมสรผู้เล่น ซึ่งเป็นสิ่งที่บริษัทมีอยู่ในขั้นตอนต้นแบบในขณะนี้

นอกจากนี้เขายังเน้นย้ำถึงผลกระทบที่โซเชียลมีเดียจะดำเนินต่อไป “คุณจะเห็นผู้คนสามารถทำสิ่งต่าง ๆ ในเกมที่มีการโต้ตอบมากขึ้นและเกี่ยวข้องกับกิจกรรมเกมทั้งออฟไลน์และออนไลน์”

ผลกระทบของโซเชียลมีเดียและเกมออนไลน์เป็นแนวคิดร่วมกันสำหรับอนาคต “ลูกค้าเข้าใจว่าอนาคตของการเล่นเกมกำลังมุ่งหน้าสู่ข้อเสนอออนไลน์ที่ดาวน์โหลดได้ และส่วนขยายในพื้นที่โซเชียลมีเดีย” Shaw จาก Aristocrat กล่าว เธอกล่าวว่าส่วนสำคัญของสิ่งที่ระบบในอนาคตจะต้องมีคือการบูรณาการที่ดียิ่งขึ้นเข้ากับข้อเสนอเว็บไซต์ของลูกค้า พร้อมความสามารถในการติดตามพฤติกรรมออนไลน์และการโต้ตอบทางโซเชียลมีเดียมากขึ้น

“ลูกค้าของเรากำลังมองหาที่จะพัฒนากลุ่มประชากรผู้เล่นใหม่และนักเล่นเกมอายุน้อยกว่าจะเข้ามาในสภาพแวดล้อมของคาสิโนบนบกด้วยความคิดทางเว็บ/อินเทอร์เน็ต” ชอว์กล่าว “พวกเขาโตมากับข้อเสนอออนไลน์ผ่าน Xbox และสื่อสารผ่าน Facebook และเล่นเกมในสภาพแวดล้อมใหม่นี้” เธอเสริมว่าสำหรับคาสิโนบนบกที่ยังคงแข่งขันได้ ผู้ให้บริการระบบการจัดการคาสิโนจำเป็นต้องคำนึงถึงประชากรที่กำลังจะมาถึงนี้สำหรับการพัฒนาระบบในอนาคตทั้งหมด

ที่ IGT Yim ยังเชื่อว่าประสบการณ์ทั้งออนไลน์และมือถือจะเชื่อมโยงกัน “เพื่อสร้างแนวทางแบบองค์รวมซึ่งขยายแบรนด์ของสถานที่ให้บริการไปยังเว็บและที่บ้าน”

“เราใช้การวิจัยผู้ปฏิบัติงานและผู้เล่นที่หลากหลายเพื่อช่วยเป็นแนวทางในการตัดสินใจของเราในการพัฒนาการปรับปรุงระบบติดตามผู้เล่นที่มีอยู่ของเราในขณะเดียวกันก็วางแผนสำหรับอนาคตด้วย” Yim กล่าว “ระบบติดตามผู้เล่นรุ่นต่อไปมีแนวโน้มในการมอบประสบการณ์ผู้เล่นที่ราบรื่นระหว่างการเล่นเกมและข้อเสนอเฉพาะทรัพย์สิน”

O’Toole จาก Konami ให้ความสำคัญกับโซเชียลมีเดียและเอฟเฟกต์ออนไลน์ เชื่อว่าการรวมโซเชียลมีเดียเข้ากับการตลาดคาสิโนจะเป็น “พื้นที่เดียวที่ต้องจับตามองในขณะที่ระบบติดตามผู้เล่นรุ่นต่อไปพัฒนาขึ้น ” เขายังบอกเป็นนัยถึงความเป็นไปได้ที่น่าสนใจอีกด้วย

“ในขณะที่ความเป็นจริงเชิงพาณิชย์ของโซเชียลมีเดียต่างๆ ยังคงได้รับการตระหนัก ผู้จำหน่ายระบบคาสิโนส่วนใหญ่กำลังเล่นกับแนวคิดในพื้นที่นี้ในขณะนี้” O’Toole กล่าว “มันจะเป็นที่น่าสนใจอย่างแน่นอนที่จะเห็นว่าแนวคิดใดเหล่านี้จะมีชีวิตที่แท้จริงในระยะยาวในสภาพแวดล้อมของคาสิโน และอาจขัดขวางประสบการณ์การเล่นเกมและความบันเทิงโดยรวม”

“สำหรับคาสิโน แนวคิดนี้มีความสำคัญในการช่วยให้พวกเขาพยายามจับแขกและเก็บไว้ในสถานที่แห่งเดียว”

ด้วยการเชื่อมต่อนี้ Emeril’s จึงเข้าสู่ Venetian และ Palazzo สนามใหม่ล่าสุด Lagasse Stadium ผสมผสานอาหารและการพนันเข้าด้วยกัน

Linquest ยังคงอยู่ในนิวออร์ลีนส์ กำกับอาณาจักร Emeril ฟาร์เบอร์ พนักงานเสิร์ฟของเอเมอริลในหลุยเซียน่า ถูกนำตัวไปที่ลาสเวกัสเพื่อกำกับร้านอาหาร ระหว่างทางเขาได้รับรางวัลภัตตาคารแห่งปีของสมาคมร้านอาหารเนวาดาในปี 2549

Farber ได้เห็นวิวัฒนาการของเชฟที่ให้ลายเซ็นโดยหวังว่าจะรักษามุมมองของพวกเขาไว้

“เมื่อคุณดูที่ MGM และ ‘Team of Cuisine’ ของร้านตามที่พวกเขาเรียกกัน คุณจะเห็นเชฟผู้มีชื่อเสียงเข้าแถวกันในสถานที่และสะดุดตามาก” เขากล่าว “คุณมีโวล์ฟกัง พัค, ไมเคิ่ล มินา และเอเมอริล ลากาสทั้งหมดในที่เดียว และมันน่าประทับใจมาก

“คุณจะได้ลูกค้าที่ได้รับรูปถ่ายกับเอเมอริล และจะมีความทรงจำนั้นตลอดไป และจะแบ่งปันกับคนอื่น ผู้ชายคนนั้นอาจนำตำราอาหารที่ Emeril เซ็นชื่อให้เขาไปจริง ๆ ขณะที่เขาอยู่ในร้านอาหารของเขา

“ตอนนี้บุคคลนั้นกลับบ้านและมีแขกอยู่ในครัว พวกเขามีประสบการณ์ชีวิตจริงที่จะแบ่งปัน พวกเขาพูดถึงมัน พวกเขาแนะนำและบอกว่าเมื่อคุณไปลาสเวกัส คุณต้องไปที่ร้านเอเมอริล เขาเป็นคนดีมาก พวกเขามีอาหารอร่อยมาก ฯลฯ”

แต่นั่นเป็นเพียงแผน B ในสูตรการบริการลูกค้า แผน A เกิดขึ้นในแนวหน้าในช่วงเวลาที่แปลกประหลาด

“ถ้าคุณต้องการเห็นเอเมอริลจริงๆ คุณควรตื่นตอน 6 โมงเช้าแล้วไปที่ประตูหลังแล้วดูเขาประหลาดใจกับพ่อค้า” ฟาร์เบอร์กล่าว “คนขายปลาเข้ามาพร้อมกับผลิตภัณฑ์ของพวกเขา และมี Emeril ทักทายพวกเขา ตรวจดูความใส ดวงตาของปลา ให้แน่ใจว่าพวกมันสด เพื่อให้แน่ใจว่าเป็นผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดที่มีอยู่ ผลกระทบประเภทนี้คงอยู่ยาวนานมาก ผู้ขายกลับไปที่ร้านของตนและบอกว่า Emeril กำลังตรวจสอบการส่งมอบในวันนั้นและหลายเดือนและหลายเดือน พวกเขาตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขานำผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องเข้ามา”

Lagasse เติบโตด้วยบุคลิกของเขาและผู้ช่วยที่เชื่อถือได้ซึ่งดูแลสถานประกอบการต่างๆ เขาอยู่ในทรัพย์สินที่กำหนดบางทีหกครั้งต่อปี

คะแนนอาเรียคริสตินา คลิฟตันมองหลายด้านของวิวัฒนาการด้านการทำอาหาร รองประธานฝ่ายอาหารและเครื่องดื่มที่ Aria Resort เล่าถึงบุฟเฟ่ต์ราคา 4.99 ดอลลาร์สมัยยังเป็นเด็กที่เดินทางมาจากแอริโซนา

สิ่งต่าง ๆ เปลี่ยนไปอย่างไร คลิฟตันกลายเป็นผู้คร่ำหวอดในอุตสาหกรรม ผู้เชี่ยวชาญด้านอาหาร และเป็นส่วนหนึ่งของวาระ Aria ที่จำกัดความฝันในวัยเด็กของเธอ ร้านอาหารที่ยอดเยี่ยมของ Aria ให้บริการทั้งมืออาชีพอิสระและผู้อุปถัมภ์เกม ร้านอาหารสามารถขับเคลื่อนการสัญจรไปมาได้ แต่ไม่จำเป็นต้องทำ พวกเขาดำเนินงานอย่างเป็นอิสระ แต่เป็นพันธมิตรกับ Aria และโดยการขยาย MGM Resorts International

อาเรียยอมรับพลังที่อันตรายจริงๆ เปิดทำการท่ามกลางเศรษฐกิจที่ย่ำแย่ในรอบ 80 ปี แต่ยังได้รับประโยชน์จากความผันผวนของค่าเงินระหว่างประเทศ ค้นหาสูตรที่ถูกต้องและ Eur(o)eka ผู้คนสามารถเลือกลาสเวกัสได้ทั่วยุโรป

“สิ่งที่โดนใจลูกค้าคือในช่วงสามถึงห้าปีที่ผ่านมา เราได้เห็นการเพิ่มขึ้นของการเดินทางเพื่อการพักผ่อนในสหรัฐอเมริกา” คลิฟตันกล่าว โดยเน้นย้ำว่านักเดินทางชาวอเมริกันที่มีราคาแพงมองว่ายุโรปเป็นเพราะเงินดอลลาร์อ่อนค่าเมื่อเทียบกับ ยูโร. “ฉันสังเกตเห็นสิ่งนี้เมื่อไปนิวยอร์กและได้ยินลูกค้าพูดคุยเกี่ยวกับการเดินทางครั้งต่อไป แทนที่จะบอกว่าพวกเขาวางแผนที่จะไปเมืองต่างๆ ในยุโรปเป็นเวลาสองสัปดาห์ พวกเขากำลังพูดถึงการมาลาสเวกัส นิวยอร์กเป็นเมกกะของร้านอาหารอย่างแน่นอน แต่ในลาสเวกัสเราเหนือกว่านั้น”

Aria มีบทบาทสำคัญในลาสเวกัสในฐานะ CityCenter ที่ได้รับรางวัล AAA Five-Diamond Award

ร้านอาหารทั้ง 17 แห่งเป็นร้านอาหารที่น่าตื่นตาตื่นใจ ได้แก่ American Fish by Mina และ Jean-Georges Steakhouse ซึ่งนำเครื่องปรุงรสแบบเอเชียมาใช้และเป็นผลงานของ Jean-Georges Bongerichen ผู้ชนะรางวัล James Beard Julian Serrano ผู้รับรางวัล James Beard ถึงสองครั้ง ได้เปิดร้านที่ได้รับการจัดอันดับให้เป็นหนึ่งใน 10 ร้านอาหารใหม่ชั้นนำในประเทศเมื่อปีที่แล้วโดยนิตยสาร Esquire

Jean Phillipe Patisserie เป็นร้านขนมอบสุดหรู ทั่วทั้ง Aria มีร้านอาหารอิตาเลียน จีน และญี่ปุ่นมากมาย และร้านขึ้นชื่อส่วนใหญ่สามารถรองรับแขกได้ระหว่าง 100 ถึง 150 คน บุฟเฟ่ต์ทานได้ไม่อั้นสามารถรองรับลูกค้าได้ 580 คน

“ปัจจัยที่ทำให้ว้าว” ที่เรามีคือกลุ่มเชฟที่อยู่ในระดับสูงมาก” คลิฟตันกล่าว “การออกแบบร้านอาหารทุกแห่งนั้นงดงามมาก แต่ละแห่งมีความรู้สึกที่แตกต่างกัน และตั้งอยู่ในพื้นที่ที่พวกเขาไม่จำเป็นต้องมองไปที่คาสิโน คุณอยู่ในลาสเวกัส แต่คุณสามารถรู้สึกเหมือนอยู่ที่ใดก็ได้ในโลก”

แม้ว่าร้านอาหารแต่ละแห่งจะดำเนินธุรกิจด้วยตัวเอง แต่ก็ยังคำนึงถึงการทำงานร่วมกันทั่วทั้งสถานที่ ในบางกรณี เช่น กิจกรรมชิมไวน์ ร้านอาหารต่างๆ จะทำงานร่วมกัน

เหล่าเซเลบนำอะไรมาสู่โต๊ะอย่างแท้จริง?“พวกเขาเป็นร็อคสตาร์” คลิฟตันกล่าวพร้อมหัวเราะ “โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์ที่เราจะมีลูกค้า 40 รายจับคู่กับคนดื่มไวน์คนสำคัญหรือมีโอกาสพบปะกับเชฟ คุณต้องดูคนเหล่านี้คลั่งไคล้ พวกเขาต้องการให้เชฟเซ็นชื่อในตำราอาหาร แจกลายเซ็น ถ่ายรูปกับพวกเขา ฯลฯ และมันไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น ผู้คนเริ่มทวีตและไปที่ Facebook เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา ตอนนี้โต๊ะสำหรับสองคนกลายเป็นโต๊ะที่มีสมาชิก 50 คนเมื่อผู้คนรู้ว่าบุคคลนั้นมีประสบการณ์อะไรบ้างที่ร้านอาหารของเรา”

คลิฟตันเชื่อว่าเมืองนี้พลิกผันไปแล้ว และการฟื้นตัวอย่างค่อยเป็นค่อยไปจะช่วยส่งเสริมธุรกิจ Wynn-Er ประเภทที่แตกต่าง

Wynn Las Vegas รวบรวมรูปแบบของธีมเชฟระดับสูง มีห้องอาหารมากกว่า 20 ห้อง และรวมถึง Paul Bartolotta เชฟเจ้าของรางวัล James Beard ความแตกต่าง? แบรนด์คือ Steve Wynn ไม่ใช่เชฟ

“เมื่อเราเปิดร้าน มันเป็นกระบวนการที่ตรงไปตรงมากับเชฟที่คุณ Wynn ต้องการให้พวกเขาอาศัยและอยู่ในลาสเวกัส” Steve Weitman รองประธานฝ่ายอาหารและเครื่องดื่มของ Wynn Las Vegas กล่าว “พ่อครัวของเราอยู่ในร้านอาหารทุกคืน เราไม่ได้เดินไปตามถนนร้านอาหารเชฟชื่อดังเหมือนที่คนอื่นๆ ในเมือง เรามุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมและสม่ำเสมอให้กับแขก และเรารู้สึกว่าเราไม่สามารถอยู่ในตำแหน่งนั้นได้หากเชฟอยู่ที่นั่นเพียงเพื่อมาเยี่ยมเท่านั้น”

นี่เป็นการเปลี่ยนแปลงที่แตกต่างจากคนดังที่เปิดธุรกิจและให้ยืมชื่อกับคาสิโน ซึ่งช่วยให้พวกเขาขับเคลื่อนธุรกิจ ที่นี่ Wynn เป็นเจ้าของสถานประกอบการและผสานองค์ประกอบของร้านอาหารเข้ากับความมั่งคั่งโดยรวมของโรงแรมของเขา ประสบการณ์ร้านอาหารเป็นสิ่งสำคัญ สิ่งอำนวยความสะดวกระดับไฮเอนด์ของ Wynn ให้บริการผู้คนประมาณ 6 ล้านคนต่อปี

“ไม่มีปฏิสัมพันธ์ใดระหว่างแขกและพนักงานมากไปกว่าตอนที่ลูกค้ารับประทานอาหาร” Weitman กล่าว “ถ้าคุณทานมื้อเช้า 45 นาที มื้อกลางวัน 1 ชั่วโมง และมื้อเย็น 1 ชั่วโมง คุณจะมีปฏิสัมพันธ์กับบุคลากรด้านอาหารและเครื่องดื่มมากกว่าแผนกอื่นๆ ใช่ เราอยากเห็นพวกเขาในพื้นที่เล่นเกมไม่น้อย แต่การมีปฏิสัมพันธ์ส่วนตัวยังคงเป็นส่วนใหญ่ระหว่างมื้ออาหาร

“ลองคิดดู การเช็คอินและเช็คเอาต์ค่อนข้างรวดเร็ว คุณไม่ค่อยเห็นแม่บ้านอยู่ในห้อง และเมื่อคุณเล่น คุณอาจเดินไปรอบๆ”

ดังนั้นแม้จะวัดผลกระทบของร้านอาหารโดยรวมได้ยาก แต่ร้านอาหารต่างๆ ก็สามารถพึ่งพาตนเองได้และมีสิ่งอำนวยความสะดวกเพื่อให้ลูกค้ามีความสุขขณะเล่นสนุก

จานต่อไป แน่นอนว่าร้านอาหารยังคงอ่อนไหวต่อยุคเศรษฐกิจ ตัวอย่างเช่น สถานประกอบการของ Lagasse ไม่ได้ขึ้นราคามาเป็นเวลาสามปีแล้ว การแข่งขันแย่งชิงเงินดอลลาร์ด้านอาหารยังคงดุเดือด

อย่างไรก็ตาม สถานประกอบการระดับสูงยังคงสามารถขับเคลื่อนการเข้าชมผ่านคาสิโน และเสนอผลตอบแทนการลงทุนที่แน่นอนว่ามือโป๊กเกอร์ การดึงสล็อต หรือการทอยลูกเต๋าไม่สามารถทำได้ พวกเขายังเพิ่มเอฟเฟกต์ของการต่อสู้ครั้งสำคัญ การโรดิโอ และกิจกรรมพิเศษอีกด้วยจริงๆ แล้วผู้คนไม่สามารถหาทางออกจากภาวะเศรษฐกิจถดถอยได้ แต่ด้วยความมุ่งมั่นของเมืองในด้านอาหาร อย่างน้อยพวกเขาก็ได้กลิ่นหอมของการกลับมาอีกครั้ง